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# Account Manager für WLAN & IT-Infrastruktur

- **Company:** tilko GmbH
- **Location:** Mannheim, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Wireless LAN, Cloud Computing, Customer Data Management, Virtualization Technology, Information Technology
- **Published:** September 23, 2026
- **Apply:** https://www.stepstone.de/stellenangebote--Account-Manager-m-w-d-fuer-WLAN-IT-Infrastruktur-Mannheim-tilko-GmbH--14532513-inline.html

## About the Role

* Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden - zum Beispiel im Vertriebsinnendienst, Account Management, Kundenservice oder in der Projektkoordination eines IT-Dienstleisters.\n
 * Ein solides IT-Grundverständnis: Du musst kein Netzwerk konfigurieren, solltest aber wissen, worüber Du sprichst: WLAN, Netzwerk, Server und Cloud auf Konzeptebene.\n
 * Freude daran, Kunden über Jahre zu begleiten, statt Abschlüsse zu jagen: Zuhören, nachfassen, verbindlich bleiben.\n
 * Die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären und umgekehrt Kundenanforderungen so aufzunehmen, dass unsere Technik damit arbeiten kann.\n
 * Eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise. Du dokumentierst nachvollziehbar, hältst Zusagen nach und sprichst offene Punkte früh an.\n
 * Sehr gute Deutschkenntnisse und einen Führerschein der Klasse B für gelegentliche Kundentermine.\n

## Description

n Dafür suchen wir jemanden, der Kundenbeziehungen aufbaut, pflegt und technisch mitdenkt. Keine Kaltakquise am Telefon, sondern echte Betreuung mit IT-Verständnis. Die Stelle ist sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit zu besetzen.
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Die tilko GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Planung, Modernisierung und dem zuverlässigen Betrieb ihrer IT - von Server- und Virtualisierungsumgebungen über Cloud-Dienste bis zu Netzwerk- und WLAN-Lösungen.
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Dabei zählen für uns Qualität, Verlässlichkeit und Teamgeist. Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem Vertrauen und Wertschätzung im täglichen Miteinander spürbar sind und Du Verantwortung übernehmen und mitgestalten kannst.
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Ihre Aufgaben

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 * Bestandskunden betreuen und entwickeln: Du bist feste Ansprechperson für einen eigenen Kundenkreis, führst regelmäßige Gespräche, verstehst die Situation vor Ort und sorgst dafür, dass unsere Kunden zufrieden bleiben.\n
 * Bedarf erkennen und Chancen nutzen: Du erkennst, wo Standorte wachsen, Hardware in die Jahre kommt oder zusätzliche Leistungen sinnvoll sind. Draus entwickelst du gemeinsam mit dem Kunden und unserem Team die nächsten Schritte.\n
 * Technisch vorqualifizieren: Du nimmst Anforderungen auf, steckst den Rahmen ab und bereitest die Themen so vor, dass unsere Technik direkt daran weiterarbeiten kann - von der WLAN-Ausleuchtung über Netzwerkerweiterungen bis zur Infrastruktur.\n
 * Angebote erarbeiten und begleiten: Du erstellst Angebote gemeinsam mit unseren Technikern, erklärst sie dem Kunden verständlich und begleitest sie bis zur Entscheidung.\n
 * Verträge und Service im Blick behalten: Du verantwortest Laufzeiten, Verlängerungen, Hardware-Wechsel und Service-Vereinbarungen und sorgst dafür, dass keine Frist überrascht.\n
 * Schnittstelle zwischen Kunde und Technik sein: Du übersetzt in beide Richtungen, koordinierst bei Eskalationen und sorgst dafür, dass Zusagen eingehalten werden.\n
 * Kundenbeziehung planbar machen: Du pflegst Kundendaten und Vorhaben sauber im System, planst Jahresgespräche und entwickelst für Deine Kunden eine Perspektive über das aktuelle Thema hinaus.\n

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