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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Informatique H/F - **Company:** BANQUE EDEL - **Location:** Labège, France (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Salary:** €27,000.0 - €30,000.0 - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Microsoft Windows, JIRA, Business Software, Global System for Mobile Communications, Information Technology Operations, Data Server Interface, Information Technology, Gsuite - **Published:** September 23, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83627277.html ## About the Role 3 - PROFILSavoir Faire :Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience sur un poste de support IT, avec une bonne compréhension des différents métiers de l'entreprise,Vous maîtrisez le système d'exploitation Windows, les réseaux et systèmes communicants, ainsi que les outils collaboratifs Google Workspace,Vous disposez de solides connaissances de l'outil de gestion Jira et maîtrisez les méthodes de résolution d'incidents,Vous savez gérer les priorités au quotidien tout en veillant au respect des délais.Savoir Être :Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse méthodique, votre autonomie ainsi que votre sens du service,Vous faites preuve d'écoute, de disponibilité auprès des utilisateurs et bénéficiez d'un bon sens du relationnel,Vous êtes de nature dynamique et curieuse, vous possédez une excellente capacité d'adaptation face aux diverses situations,Vous êtes force de proposition et appréciez le challenge dans la recherche de solutions., * Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience sur un poste de support IT, avec une bonne compréhension des différents métiers de l'entreprise, * Vous maîtrisez le système d'exploitation Windows, les réseaux et systèmes communicants, ainsi que les outils collaboratifs Google Workspace, * Vous disposez de solides connaissances de l'outil de gestion Jira et maîtrisez les méthodes de résolution d'incidents, * Vous savez gérer les priorités au quotidien tout en veillant au respect des délais., * Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse méthodique, votre autonomie ainsi que votre sens du service, * Vous faites preuve d'écoute, de disponibilité auprès des utilisateurs et bénéficiez d'un bon sens du relationnel, * Vous êtes de nature dynamique et curieuse, vous possédez une excellente capacité d'adaptation face aux diverses situations, * Vous êtes force de proposition et appréciez le challenge dans la recherche de solutions. EUR Force de proposition Windows Sens du relationnel Respect des délais Diagnostic de pannes Rigueur et méthode Autonomie Jira Capacité d'adaptation Gestion de parc ## Description Votre mission principale consiste à assurer le support de niveau 1 de l'entreprise et le suivi du parc informatique dont vous avez la responsabilité. Vous serez en collaboration avec l'ensemble des entités de la DSI au sein d'une équipe dynamique et à taille humaine. Missions générales : - Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs, de leur réception jusqu'à leur diagnostic et leur résolution, - Escalader les demandes au niveau 2 et en assurer le suivi, - Gérer la relation avec les utilisateurs (Assistance de proximité, accompagnement et paramétrages), - Déployer les applications métier, - Appliquer les procédures et modes opératoires, - Réceptionner le suivi et la résolution des incidents et la gestion du parc ordinateurs, - Recueillir des dysfonctionnements et des demandes utilisateurs, - Enregistrer et analyser des dysfonctionnements et des demandes utilisateurs, - Suivre le traitement des dysfonctionnements auprès des personnes qualifiées jusqu'à sa résolution, - Assurer la gestion du parc informatique (hors serveurs), - Déployer le matériel mis à disposition des utilisateurs (PC, Imprimantes, téléphones, GSM...), - Tenir à jour des documents d'exploitation associés. Cette liste est non exhaustive et est susceptible d'évoluer selon les besoins du service. ## Related Videos - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [How Many Jobs Are Available in Technology?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/450-how-many-jobs-are-available-in-technology)