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# Responsable Support et Système H/F

- **Company:** Hays
- **Location:** Mulhouse, France (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Proxmox, Active Directory, Bash Shell, VoIP, Linux, Linux Servers, Windows Servers, Windows PowerShell, Virtualization Technology, Scripting
- **Published:** September 23, 2026
- **Apply:** https://www.hays.fr/description-emploi/responsable-support-et-syst%C3%A8me-h-f-mulhouse-_1454761

## About the Role

* De formation informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée en exploitation, support systèmes ou infrastructures. Vous maîtrisez les environnements Windows Server / Active Directory, la virtualisation (Proxmox est un plus), la supervision et les sauvegardes. Des connaissances Linux, scripting et téléphonie IP sont appréciées.

 * Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens du service, votre capacité à prioriser et à encadrer une équipe. Votre posture terrain, votre communication client et votre orientation amélioration continue seront des atouts pour réussir sur ce poste.

## Description

* Piloter l'activité support : suivi des tickets, priorisation, respect des engagements de service et amélioration continue de la qualité de traitement.
 * Encadrer les techniciens support, accompagner leur montée en compétences et garantir le bon fonctionnement de l'astreinte 24/7.
 * Gérer les escalades fournisseurs/éditeurs, rédiger les communications clients et contribuer à l'analyse des incidents récurrents.
 * Assurer le maintien en condition opérationnelle des environnements clients : maintenances, mises à jour, supervision, sauvegardes et tests de reprise.
 * Administrer les environnements Windows Server / Active Directory, les plateformes Proxmox VE, les serveurs Linux et la téléphonie IP.
 * Industrialiser les tâches récurrentes via PowerShell ou Bash, solliciter l'équipe infrastructure sur les sujets pointus et documenter les procédures d'exploitation.


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