> Markdown version of [/jobs/ext/3033802-technicien-support-n2-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3033802-technicien-support-n2-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support N2 H/F - **Company:** W HUB - **Location:** Marseille, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Java (Programming Language), Microsoft Windows, Application Programming Interfaces (APIs), Apache Tomcat, IBM System I, JIRA, User Authentication, Microsoft Azure, Software as a Service, Databases, Linux, Domain Name System (DNS), Hypertext Transfer Protocols (HTTP), JSON, CURL, Log Analysis, Nslookup, Ping (Networking Utility), SQL Databases, TCP/IP, Transmission Control Protocol (TCP), Telnet, Extensible Markup Language (XML), Diagnostic Tools, Postman, Firewalls (Computer Science), Git, Restful APIs, Zendesk, Web Architecture - **Published:** September 23, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83672303.html ## About the Role Compétences :Formation informatique ou équivalentMinimum 5 années d'expérienceCompréhension des architectures web et SaaS.Bonne compréhension du fonctionnement HTTP/HTTPS.Bases en réseau : TCP/IP, DNS, ports, routage, firewall. Lecture et analyse de logs.Compréhension des codes HTTP.Utilisation d'outils de diagnostic réseau.Notions de bases de données et SQL.Compréhension des API REST et des échanges JSON/XML.Qualités :Sens du service client.Esprit d'analyse et de diagnostic.Curiosité technique.Rigueur.Méthode.Capacité à travailler sous pression.Bonne communication écrite et orale.Capacité à vulgariser les sujets techniques.Autonomie.Esprit d'équipe.Capacité à remettre en question une première hypothèse.Sens des priorités.Outils / technologies appréciésLinux / Windows / Iseries.Commandes réseau : ping, nslookup, dig, curl, telnet, nc.SQL.Postman ou équivalent.Outils de centralisation des logs.Git.Jira,Zendesk ou outil équivalent.Tomcat / Java : compréhension générale appréciée.API et systèmes d'intégration.La connaissance d'une infrastructure cloud (Azure) est un plus.Notions d'authentification et d'autorisation.Compréhension des environnements de production., * Formation informatique ou équivalent * Minimum 5 années d'expérience Compréhension des architectures web et SaaS. * Bonne compréhension du fonctionnement HTTP/HTTPS. * Bases en réseau : TCP/IP, DNS, ports, routage, firewall. * Lecture et analyse de logs. * Compréhension des codes HTTP. * Utilisation d'outils de diagnostic réseau. * Notions de bases de données et SQL. * Compréhension des API REST et des échanges JSON/XML. Qualités : * Sens du service client. * Esprit d'analyse et de diagnostic. * Curiosité technique. * Rigueur. * Méthode. * Capacité à travailler sous pression. * Bonne communication écrite et orale. * Capacité à vulgariser les sujets techniques. * Autonomie. * Esprit d'équipe. * Capacité à remettre en question une première hypothèse. * Sens des priorités. * Outils / technologies appréciés * Linux / Windows / Iseries. * Commandes réseau : ping, nslookup, dig, curl, telnet, nc. * SQL. * Postman ou équivalent. * Outils de centralisation des logs. * Git. * Jira,Zendesk ou outil équivalent. * Tomcat / Java : compréhension générale appréciée. * API et systèmes d'intégration. * La connaissance d'une infrastructure cloud (Azure) est un plus. * Notions d'authentification et d'autorisation. * Compréhension des environnements de production. EUR IP Telnet TCP API Service client SQL Linux Routage Git Tomcat Autonomie XML Jira HTTPS JSON API REST Java Pare-feu Esprit d'analyse ## Description Analyser les incidents à partir des symptômes remontés par le client. - Consulter les logs applicatifs et techniques, vérifier les services, composants et flux concernés - Contrôler les paramètres de configuration de premier niveau. - Appliquer les procédures de résolution documentées. - Réaliser, lorsque cela est autorisé, des opérations simples de correction ou de relance. - Vérifier les traitements et échanges avec les systèmes tiers. - Identifier les erreurs récurrentes et les incidents connus. - Identifier les erreurs HTTP, réseau ou applicatives simples. - Effectuer des tests de connectivité simples : DNS, TCP, HTTP/HTTPS, API, ports, etc. - Qualification et diagnostic Pour chaque incident, le technicien doit être capable de déterminer : - Qui est impacté ? Tous les clients sont-ils impactés ou un seul ? - Quel est le périmètre de l'incident et depuis quand ? - Quelle fonctionnalité est concernée ? - Le problème est-il reproductible ? - Quel environnement est concerné : production, recette, autre ? - Quel composant semble à l'origine du problème ? - Quelle est la criticité et l'urgence ? - Il doit également distinguer autant que possible : Problème fonctionnel ; applicatif ; d'intégration ; de configuration ; réseau ; d'infrastructure ; lié à un système tiers - Gestion des incidents Le technicien assure le traitement des tickets selon les procédures et SLA définis. Il doit notamment : - Prendre en charge le ticket, vérifier les informations fournies. - Reproduire le problème si possible. - Collecter les éléments techniques nécessaires. - Analyser les logs et les erreurs. - Identifier une solution connue ou une cause probable. - Appliquer la procédure de résolution N1 (voire N2) - Vérifier que le service est revenu à un fonctionnement normal. - Informer le client. - Documenter la résolution. - Escalader si nécessaire. L'objectif est d'éviter une simple escalade et de fournir au N3 un diagnostic déjà avancé. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [How a Small Team Shrank a Microsoft Monorepo by 94%](https://www.wearedevelopers.com/videos/1236-how-a-small-team-shrank-a-microsoft-monorepo-by-94) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [Tips and Tricks for Working with JSON](https://www.wearedevelopers.com/videos/1229-tips-and-tricks-for-working-with-json) - [Integrate your Cognitive Assistant with 3rd-party DBs and software](https://www.wearedevelopers.com/videos/249-integrate-your-cognitive-assistant-with-3rd-party-dbs-and-software) - [Introducing JSON Structure](https://www.wearedevelopers.com/videos/100219-introducing-json-structure) ## Related Articles - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Top-Paying Tech Jobs (with Salaries)](https://www.wearedevelopers.com/magazine/372-top-paying-tech-jobs-with-salaries) - [Best Coding Boot Camps in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/237-best-coding-boot-camps-in-germany) - [Is Software Engineering Over-Saturated?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/418-is-software-engineering-over-saturated) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs)