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# Key User FLS M/F

- **Company:** Geodis
- **Location:** Blagnac, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, User Administration
- **Published:** September 23, 2026
- **Apply:** https://injob.geodis.com/job/job--key-user-fls-m-f_18256.aspx

## About the Role

Niveau IV de qualification professionnelle, maîtrise avancée de l'anglais et maîtrise avancée de Microsoft Office.

## Description

Résumé du poste : Le poste consiste à assister les utilisateurs finaux internes et externes dans la résolution des incidents, la gestion des utilisateurs, l'analyse des problèmes et leur résolution à l'aide des systèmes appropriés de l'entreprise et du client.
Exigences minimales : Niveau IV de qualification professionnelle, maîtrise avancée de l'anglais et maîtrise avancée de Microsoft Office.
Rattachement hiérarchique : Responsable de l'équipe Support de premier niveau, Responsable Support des Opérations / Responsable des Opérations, Directeur du Centre d'Excellence, Directeur de l'entreprise.
Principales responsabilités

 * Veiller à l'exhaustivité et à l'exactitude des données et fournir les données demandées sur la base des requêtes reçues.
 * Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers dans le cadre des demandes de développement et de changement.
 * Contribuer à la satisfaction des clients internes et externes concernant les services fournis et le support aux utilisateurs.
 * Réaliser de manière préliminaire et autonome l'analyse des incidents et problématiques IT.
 * Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires afin de résoudre les problèmes potentiels.
 * Transmettre les constats au support de deuxième niveau, assurer le suivi jusqu'à la résolution et obtenir l'analyse des causes racines (RCA) auprès du support de deuxième niveau.
 * Suivre les incidents non pris en charge par le Support Central afin d'en garantir la clôture et d'identifier les éventuelles solutions structurelles nécessaires.
 * Garantir l'exhaustivité des échanges EDI, surveiller les délais EDI et définir les actions correctives.
 * Former et accompagner les utilisateurs finaux locaux sur les aspects IT et processus.
 * Préparer la documentation des processus métiers : procédures opérationnelles, instructions de travail, guides utilisateurs, etc.
 * Recueillir et synthétiser les besoins métiers.
 * Gérer les tests : mise en place de l'environnement de test, participation aux tests d'acceptation utilisateur (UAT), création des scénarios et validation de la solution IT.
 * Gérer la mise en œuvre : préparation de l'environnement de production, formation des utilisateurs internes et externes et support de premier niveau.
 * Assurer l'interface avec l'équipe de support IT de deuxième niveau et le management en cas d'escalade.
 * Communiquer régulièrement et dans les délais impartis l'état d'avancement de la résolution à toutes les parties prenantes du processus et aux interlocuteurs IT.
 * Collaborer avec les différentes fonctions opérationnelles afin de comprendre les besoins et les changements.
 * Communiquer avec les fournisseurs et clients internes/externes afin de résoudre les problèmes.
 * Interagir avec l'ensemble des fonctions afin de garantir la satisfaction des clients externes et internes.
 * Gérer les accès des utilisateurs internes et externes ainsi que l'installation des équipements IT et du réseau, en coopération avec le prestata


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