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# Support Professional

- **Company:** Medizinischer Dienst Berlin-Brandenburg
- **Location:** Potsdam, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Software Applications, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Citrix Systems, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** September 23, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/potsdam/standard?id=260240870

## About the Role

Ticketsystem
Back-Office
IT
Support
Systemintegration
Service Desk
Deutsch
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Kommunikationsfähigkeit
Selbstständige Arbeitsweise
Zuverlässigkeit
Serviceorientierung
Kundenorientierung
Strukturierte Arbeitsweise, * eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) bzw. eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen hast oder über mehrjährige Erfahrung im Aufgabenbereich verfügst

 * mit Windows-Betriebssystemen und marktgängiger Standardsoftware vertraut bist, insbesondere mit Microsoft 365, aktuellen Windows-Versionen, Webbrowsern, E-Mail-Clients sowie idealerweise Ticketsystemen und Citrix-Anwendungen
 * Freude am Umgang mit Menschen hast und eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mitbringst
 * Anfragen und Herausforderungen eigenständig angehst, Initiative zeigst und gerne Lösungen im Team voranbringst
 * kommunikationsstark bist und Wert auf ein wertschätzendes Miteinander legst
 * dich durch Organisationsgeschick sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise auszeichnest
 * technische und organisatorische Fragestellungen pragmatisch und lösungsorientiert bearbeitest und bereit bist, über den eigenen Aufgabenbereich hinaus mitzudenken und bereichsübergreifend im Sinne eines guten IT-Services zu handeln
 * Kritik- und Konfliktfähigkeit besitzt und auch in herausfordernden Situationen professionell und lösungsorientiert handelst
 * sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst

## Description

* Du unterstützt unsere Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung unserer Branchensoftware, Microsoft 365, Windows-Anwendungen sowie weiteren IT-Systemen und trägst zu einem reibungslosen Arbeitsalltag bei
 * Du bist Ansprechpartner (m/w/d) für Anfragen, Störungen und Serviceanforderungen und unterstützt die Anwenderinnen und Anwender telefonisch, digital oder persönlich bei ihren Anliegen
 * Du analysierst technische und anwendungsbezogene Fragestellungen und unterstützt bei der Bearbeitung von Störungen und Problemen
 * Du arbeitest eigenständig innerhalb des Service Desk, bringst dich aktiv in die Bearbeitung von Anwenderanliegen ein und sorgst für eine hohe Servicequalität
 * Du dokumentierst Lösungen und Erkenntnisse innerhalb unseres Service Desk und unterstützt den kontinuierlichen Wissensaufbau
 * Du unterstützt bei Rollouts von Updates, Hardware und neuer Anwendungssoftware
 * Du wirkst bei der Hardwarebereitstellung, der Einrichtung von Arbeitsplätzen sowie weiteren Serviceleistungen wie Umzügen mit
 * Bei Bedarf wirkst du im IT-Backoffice beispielsweise bei der Installation von Standardsoftware oder der Bereitstellung von technischem Zubehör mit


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