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# Major Incident Manager

- **Company:** Finanz Informatik GmbH & Co. KG
- **Location:** Hannover, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €59,417.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Frameworks, Information Technology
- **Published:** September 23, 2026
- **Apply:** https://www.f-i.de/karriere/offene-stellen/hannover/major-incident-manager-m-w-d

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische / IT-technische Berufsausbildung
 * 2-3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung (idealerweise im IT Produktionsumfeld)
 * Zuversicht und Engagement im Umgang mit komplexen Herausforderungen
 * Schnelles Auffassungs- und Reaktionsvermögen
 * Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
 * Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse
 * Ausgeprägte Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern

## Description

* Koordination und Unterstützung bei gravierenden und potenziell gravierenden Störungen (Major Incidents) zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs
 * Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen zur schnellen Servicewiederherstellung und Sicherstellung der internen Kommunikation gemäß dem EuB-Verfahren
 * Leitung von Telefonkonferenzen und "Runden Tischen" (Schwerpunkt) sowie Dokumentation der Ergebnisse
 * Teilnahme an Task Forces bei Dauer- und Großstörungen sowie Übernahme von Problemmanageraufgaben
 * Festlegung der EuB-Einstufung basierend auf aktuellen Erkenntnissen und Bereitstellung fachlichen Inputs für die Kundenkommunikation
 * Erstellung und Versand interner Benachrichtigungen sowie Dokumentation nach Servicewiederherstellung zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
 * Unterstützung bei Releases und im Bedarfsfall des Betriebsverantwortlichen (BV) sowie fungieren als direkter Ansprechpartner für den MoD der FI-TS


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