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# First-Level-Supporter in der Hotellerie - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wireless LAN, Active Directory, Software Applications
- **Published:** September 23, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5892894546

## About the Role

* Idealerweise haben Sie bereits eine Ausbildung im Hotelfach, der Servicebranche oder im technischen Bereich absolviert, ergänzt durch erste Erfahrungen im Kundenservice und der IT

Erwartet wird ein fundiertes IT-Grundverständnis, insbesondere in den Bereichen Netzwerke, WLAN, Client- und Serverstrukturen, Softwareanwendungen, Microsoft 365, Active Directory sowie weiteren relevanten Technologien
Deutsch fließend in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
Ihre Arbeitsweise ist proaktiv, serviceorientiert und strukturiert
Sie sind ein Teamplayer und kommunikativ
Idealerweise verfügen Sie über zusätzliche Sprachkenntnisse

## Description

* Sie sind Teil eines 24/7 Support Service Centers und hast die Möglichkeit, die IT-Landschaft aktiv mitzugestalten

Verantwortung liegt darin, sicherzustellen, dass wesentliche IT-Services bereitgestellt werden und IT-Standards eingehalten werden
Hauptansprechpartner für lokale und internationale Hotels sowie Organisationen
Verantwortlich eingehende Tickets strukturiert zu klassifizieren, zu kategorisieren und zu bearbeiten
Sicherstellung, dass die vereinbarten Service-Level-Agreements erfüllt und sogar übertroffen werden
Aktive Teilnahme an der Optimierung von Lösungsprozessen, um eine erstklassige Servicequalität im Problem Management sicherzustellen


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