> Markdown version of [/jobs/ext/3041496-it-servicedesk-medewerker-bij-fod-bosa](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3041496-it-servicedesk-medewerker-bij-fod-bosa). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT ServiceDesk Medewerker bij FOD BOSA - **Company:** Travaillerpour.be / Werkenvoor.be - **Location:** Brussel, Belgium (Remote available) - **Contract:** Internship / Graduate position - **Skills:** Microsoft Outlook, Microsoft Office, Information Technology, Servicenow - **Published:** September 24, 2026 - **Apply:** https://www.adzuna.be/details/5896045904 ## About the Role * Je volgt een opleiding in een studierichting informatica, elektronica of programmeren (bachelor). * Je hebt kennis van de processen en disciplines gedefinieerd in ITIL. * Troeven: Je hebt kennis van technisch Engels en je hebt een goede kennis van MS Office, Internet en Outlook. Aangezien je in een tweetalige omgeving zal werken, is kennis van het Frans een troef, maar geen vereiste. Laat je hierdoor niet afschrikken. Voorwaarden * Je stage dient plaats te vinden in het kader van een diplomagerichte opleiding. * We bekijken graag samen hoe we je stage kunnen plannen binnen het kader van je opleiding. ## Description * Je verleent ondersteuning aan de klanten en/of gebruikers van de diensten van FOD BOSA via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en ServiceNow. * Je registreert de incidenten of dienstenaanvragen in de ServiceDesk tool. Je behandelt ze, lost ze op en sluit ze af met inachtneming van de termijnen die daarvoor in de SLA's (Service Level Agreements) bepaald zijn. * Je stelt een eerste technische diagnose op voor de diensten van FOD BOSA. Je identificeert de problemen en bepaalt de meest gepaste oplossingen. * Je onderneemt de nodige acties om de klant op de meest gepaste manier te helpen. * Je kunt de problemen, als dit nodig is, escaleren naar het tweede ondersteuningsniveau. * Je begeleidt de klant bij het beheren van toegangsrechten bij verschillende applicaties. * Je behandelt als eerstelijns de moeilijkheden die de burgers ondervinden bij registratie op het portaal. * Je werkt mee aan het opstellen of verbeteren van interne documentatie, zoals FAQ's of korte handleidingen. * Je helpt bij het bijwerken van de knowledgebase of CRM-systemen. * Je werkt in een vast werkrooster van 8u30 tot 17u (halfuur middagpauze) volgens de openingsuren van het onthaal en het callcenter. We zitten graag vóór je stage met jou samen om een concreet takenpakket samen te stellen. De Federale overheidsdienst Beleid en Ondersteuning (BOSA) ontstond uit de integratie van verschillende federale ondersteuningsdiensten in één entiteit. De opdracht van de FOD BOSA bestaat erin de regering bij te staan en de federale organisaties te ondersteunen in verschillende domeinen (human resources en welzijn, overheidsopdrachten, digitale overheid, strategische ondersteuning, begroting en boekhouding). Wij zijn in zekere zin de technici en professionals die achter de schermen werken. Het Directoraat-generaal Vereenvoudiging & Digitalisering ondersteunt federale organisaties bij hun digitalisering en stelt maatregelen voor om de administratieve lasten voor bedrijven en burgers te verminderen. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Claude, MCP and n8n, or: How to Automate Your Day with AI-powered Workflows](https://www.wearedevelopers.com/videos/2043-claude-mcp-and-n8n-or-how-to-automate-your-day-with-ai-powered-workflows) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Robots are coming into the wild! Full-Stack Robotics Engineers, be ready!](https://www.wearedevelopers.com/videos/479-robots-are-coming-into-the-wild-full-stack-robotics-engineers-be-ready) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)