> Markdown version of [/jobs/ext/3042041-lead-support-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3042041-lead-support-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Lead Support Engineer

- **Company:** Interex
- **Location:** Utrecht, Netherlands
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, DevOps, Scrum Methodology, Servicenow
- **Published:** September 24, 2026
- **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/606c0acd-c798-4af7-9e44-4008141035cd/lead-support-engineer

## About the Role

1. MUST: hands-on ervaring met on-prem/self-hosted ServiceNow-omgevingen: o life cycle management, zoals planning en uitvoer van Family Releases, updates en patches, actualiseren van plugins o controle en uitvoer van sprint releases als aangeleverd door de Development-teams - Proactieve afstemming binnen de IT-keten van Defensie en met leverancier
 2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF-profiel of soortgelijke functie
 3. Minimaal aantal uren per week is 36 uur.

1. Aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie is gewenst.
 2. Een geldig ServiceNow System Administration-certificaat (CSA) is gewenst.
 3. Ervaring met de frameworks Agile Foundation, SAFe en Scrum is gewenst.
 4. Bij voorkeur 3 jaar recente aantoonbare werkervaring met ITIL minimaal v3 (Foundation).
 5. Kennis van de volgende aandachtsgebieden is gewenst: CSDM, catalogusbeheer, request fulfillment.
 6. Meer aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF-profiel en opdrachtomschrijving is gewenst.

## Description

Binnen Defensie wordt gezocht naar een ervaren Lead Support Engineer ServiceNow die samen met de Product Owner van het Platform Support-team verantwoordelijk is voor het verder professionaliseren van de supportorganisatie rondom het ServiceNow-platform. Je bent het aanspreekpunt voor complexe incidenten en escalaties, bewaakt de kwaliteit en snelheid van afhandeling conform de gestelde SLA's en fungeert als technisch leider voor het supportteam. Daarnaast draag je zorg voor kennisoverdracht binnen het team, coach je collega-engineers en werk je nauw samen met de verschillende DevOps-teams binnen de ServiceNow-waardeketen om structurele verbeteringen door te voeren. Door de toenemende behoefte aan ServiceNow-functionaliteit binnen en buiten…

Binnen Defensie wordt gezocht naar een ervaren Lead Support Engineer ServiceNow die samen met de Product Owner van het Platform Support-team verantwoordelijk is voor het verder professionaliseren van de supportorganisatie rondom het ServiceNow-platform. Je bent het aanspreekpunt voor complexe incidenten en escalaties, bewaakt de kwaliteit en snelheid van afhandeling conform de gestelde SLA's en fungeert als technisch leider voor het supportteam. Daarnaast draag je zorg voor kennisoverdracht binnen het team, coach je collega-engineers en werk je nauw samen met de verschillende DevOps-teams binnen de ServiceNow-waardeketen om structurele verbeteringen door te voeren.
Door de toenemende behoefte aan ServiceNow-functionaliteit binnen en buiten JIVC is het borgen van de kwaliteit van het ServiceNow-platform essentieel.


## Related Videos

- [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management)
- [SRE Methods In an Agency Environment](https://www.wearedevelopers.com/videos/348-sre-methods-in-an-agency-environment)
- [From DevOps to Scaled DevOps: How We’re Rebuilding Continuous Delivery as a Platform](https://www.wearedevelopers.com/videos/100018-from-devops-to-scaled-devops-how-we-re-rebuilding-continuous-delivery-as-a-platform)
- [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up)
- [Hosting a modern justice system](https://www.wearedevelopers.com/videos/332-hosting-a-modern-justice-system)
- [From Punch Cards to AI-assisted Development](https://www.wearedevelopers.com/videos/611-from-punch-cards-to-ai-assisted-development)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [What’s the Difference between a Junior, Mid, and Senior Developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/238-what-s-the-difference-between-a-junior-mid-and-senior-developer)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)