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# IT Support Operator - Executive Support und Management Services

- **Company:** TKMS GmbH
- **Location:** Kiel, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft SharePoint, Systems Integration, Cisco, Windows Client
- **Published:** September 24, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/16604-971613-008-S

## About the Role

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Kaufmann/-frau) oder vergleichbarer Abschluss

 - Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Service-Desk-Umfeld, vorzugsweise in der direkten Betreuung von Führungskräften
 - Fundierte Kenntnisse im Aufbau, in der Wartung und im Support von Audio-/Videokonferenz und Raumtechnik (z.B. Cisco Collaboration, HP Poly, Teams Rooms)
 - Erfahrung mit Workplace-Umgebungen, Peripheriegeräten (Drucker, Scanner, Präsentations-Hardware) sowie Microsoft 365, Teams, SharePoint und gängigen E-Mail-Systemen; Verwaltung von iOS-Mobilgeräten, Netzwerkgrundkenntnisse und Fähigkeit, Zusammenhänge zwischen Netzwerk-/Server-Problemen und End-User-Störungen zu erkennen
 - Versiertes Eskalations- und Dokumentationsmanagement (ITSM-Tools), idealerweise Grundkenntnisse in WindowsServer, Active Directory und Azure sowie Microsoft-365-/Windows-11-Zertifizierungen und Erfahrung mit ITIL-basiertem Projekt- und Change-Management

## Description

Sicherstellung des störungsfreien Betriebs aller Geräte und Systeme von Vorstandsmitgliedern, sowohl vor Ort als auch remote (z.B. in Kiel, Bremen) und bei wichtigen Events wie Hauptversammlungen, Aufsichtsratssitzungen und Vertragsunterzeichnungen

 - Erster Ansprechpartner:in für Hard- und SoftwareProbleme; Live-Überwachung der Technik, sofortige Reaktion auf Störungen und Steuerung des Eskalationsmanagements, um Präsentations- und Kommunikationsausfälle zu verhindern
 - Leitung der Schnittstelle zu operativen Teams, Definition klarer Eskalationspfade und Übernahme kritischer Management-Fälle, einschließlich Priorisierung zeitkritischer Incidents und Ressourcenverteilung ohne Beeinträchtigung des regulären Supportbetriebs
 - Ansprechpartnerin für Fach-IT-Ansprechpartnerinnen; Koordination von On- und Offboarding, Durchführung von Schulungen und Workshops sowie Pflege der Key-User-Struktur
 - Planung, Installation und Betreuung von Audio-/Videokonferenztechnik in Räumen bis zu 200Plätzen und Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs bei internationalen Terminen und Sonderveranstaltungen


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