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# Workforcemanager

- **Company:** Brunel GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Microsoft Office, SAP (Applications)
- **Published:** September 24, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12362-TR-293412_623536LS-S

## About the Role

* Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice eines Energieversorgungsunternehmens
 * Erfahrung in der Steuerung und Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern oder Dienstleistern
 * Gute Kenntnisse im Intraday Management sowie im Forecast- und Kapazitätsmanagement
 * Sicherer Umgang mit Excel, SAP und den gängigen MS-Office-Anwendungen
 * Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Koordinationsfähigkeiten
 * Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit

## Description

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen- Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Workforcemanager (m/w/d).

 * Unterstützung bei der operativen Steuerung und Betreuung externer Servicepartner während der Onboarding- und Einarbeitungsphase (Nesting)
 * Planung, Koordination und Verteilung der Arbeitsvolumina an die Servicepartner
 * Mitwirkung bei der Sicherstellung einer bedarfsgerechten Auslastung auf Basis von Forecasts
 * Laufendes Monitoring von Leistungskennzahlen sowie frühzeitige Erkennung von Abweichungen und potenziellen Risiken
 * Vorbereitung, Organisation und Begleitung von Abstimmungsterminen mit den Servicepartnern
 * Dokumentation operativer Maßnahmen, Entscheidungen und Ergebnisse
 * Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Workforce Management, Partnermanagement, Qualitätsmanagement sowie den operativen Fachabteilungen


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