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# Technical Support Specialist in 45891 Gelsenkirchen gesucht - ab sofort! - Stellenangebot

- **Company:** Weroba Ingenieurgesellschaft mbH
- **Location:** Gelsenkirchen, Germany (Remote available)
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, JIRA, Issue Tracking Systems
- **Published:** September 24, 2026
- **Apply:** https://www.onlinejobs.de/job/84383-Technical-Support-Specialist-m-w-d-in-45891-Gelsenkirchen-gesucht-%E2%80%93-ab-sofort.html

## About the Role

* Idealerweise bringen Sie eine abgeschlossene technische Ausbildung im SHK- oder Elektrobereich mit.
 * Fundierte Kenntnisse über Aufbau, Funktion und Diagnose von Heizungs- und Warmwassergeräten sind vorteilhaft.
 * Zusätzlich sind Grundkenntnisse in Netzwerktechnik/IoT und in IT-Grundlagen, idealerweise im Umgang mit Jira oder vergleichbaren Ticketsystemen, wünschenswert.
 * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Teamfähigkeit
 * Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Arbeitsweise sind unverzichtbar.

## Description

* Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im Jira Service Desk
 * Öffnen des jeweiligen Tickets, Analysieren der hinterlegten Anfrage des Kunden, Formulieren klarer, lösungsorientierter Antworten und Kommunizieren dieser Antworten aus dem Ticket direkt an den Kunden.
 * Antworten werden dem Kunden per E-Mail zugestellt, weshalb präzise, verständliche und serviceorientierte Kommunikationsfähigkeiten essenziell sind.
 * Die Bearbeitungen erfolgen überwiegend schriftlich, telefonische Kontakte mit Kunden kommen nur bei Bedarf vor.
 * Bei Bedarf erfolgt eine fachliche Weiterleitung zu spezialisierten Teams oder Ansprechpartnern sowie die entsprechende Organisation.
 * Zur Unterstützung der Arbeitsprozesse wird mit KI-gestützten Tools gearbeitet, die Voranalysen, Lösungsvorschläge und die Strukturierung der Antworten erleichtern.
 * Durch ein professionelles, kundenorientiertes Auftreten und Deeskalation bei Konflikten wird die Kundenzufriedenheit nachhaltig gefördert.