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# Senior ML Engineer - On-Prem Knowledge Graphs

- **Company:** Atos SE
- **Location:** Barcelona, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Knowledge Management, Information Technology, Servicenow
- **Published:** September 24, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.es/contact-us.html

## About the Role

Educación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).
Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.
Conocimientos y habilidades:
Conocimiento de procesos ITIL y de gestión de servicios.
Experiencia con herramientas ITSM y plataformas de gestión del conocimiento.
Excelentes habilidades de redacción técnica y comunicación clara.
Capacidad analítica para detectar mejoras y optimizar contenidos.
Certificados: Imprescindible ITIL Foundations.
Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1)., o Técnico
o Recepciónista
o Administrador
o Ventas
o Enfermero
o Limpieza
o Mantenimiento
o Telefonista
o Compras
o Recursos humanos, o Desde casa
o Estudiantes
o Online
o Trabajos Verticales
o En inglés
o Teletrabajo
o Media jornada

## Description

Buscamos un/a Responsable de Gestión del Conocimiento para garantizar que toda la información operativa del servicio esté clara, actualizada y accesible. Su misión será mejorar la eficiencia del Service Desk y del soporte OnSite mediante la creación de contenidos, análisis de tendencias y alineación con procesos ITIL. Este rol es clave para reducir tiempos de resolución, potenciar el autoservicio y asegurar una transferencia de conocimiento efectiva entre los equipos.
Funciones
Gestionar la Base de Conocimiento: creación, revisión y actualización de artículos, procedimientos y guías.
Publicar y optimizar contenido para portales de autoservicio, facilitando búsquedas rápidas y efectivas.
Coordinar sesiones de formación, transferencias de conocimiento y materiales de onboarding para equipos de Service Desk y OnSite.
Analizar tickets e identificar tendencias para implementar mejoras continuas y medir KPIs de la Base de Conocimiento.
Alinear la gestión del conocimiento con procesos ITIL (Incident, Problem, Change Management).
Administrar contenido en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, etc.).
Elaborar documentación específica para operaciones OnSite: checklists, guías de intervención y procedimientos hardware/periféricos., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza