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# Tech_Técnico/a

- **Company:** Telefónica S.A.
- **Location:** Madrid, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Systems Engineering, VoIP, Cloud Computing, Databases, Microsoft SQL Server, Nagios, Paessler Router Traffic Grapher, Solution Deployment Descriptor, Wireshark, Genesys, Information Technology, Bots
- **Published:** September 24, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.es/contact-us.html

## About the Role

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Experiencia
Experiencia en servicios Cloud Contact Center, especialmente en Genesys Cloud.
Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas.
Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
Formación
Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o estudios similares.
Conocimientos técnicos
Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.
Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
Manejo de herramientas de monitorización de red (Wireshark, Nagios, PRTG, etc.).
Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería.
Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine, Google Dialogflow, Nuance MIX).
Para desempeñar el rol, las habilidades que encajarían con el equipo y el proyecto serían:
Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio.
Trabajo en equipo.
Proactividad para mejorar y automatizar procesos.
Proactividad y buena disposición para aprender.
Visión cliente y alineación con su negocio.
Comunicación con cliente.
Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada.
Capacidad de toma de decisión.
Análisis y resolución de incidencias.
IDIOMAS
Necesario: inglés B2 o superior.
Valorable: otros idiomas., * Programas de voluntariado.
#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición, o Técnico
o Recepciónista
o Administrador
o Ventas
o Enfermero
o Limpieza
o Mantenimiento
o Telefonista
o Compras
o Recursos humanos, o Desde casa
o Estudiantes
o Online
o Trabajos Verticales
o En inglés
o Teletrabajo
o Media jornada

## Description

Formar parte de un equipo de provisión y soporte de soluciones de Contact Center en la nube.
Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al porfolio de la empresa.
Entregar soluciones de calidad en tiempo y forma a nuestros clientes.
Tu día a día:
Diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando la tecnología de Genesys Cloud.
Desarrollo, configuración y mantenimiento de enrutamientos en la plataforma Genesys Cloud.
Administración de la infraestructura de Genesys Cloud.
Resolución de incidencias relacionadas con la voz, canales digitales (Chat, WhatsApp, E-mail) y BBDD SQL Server.
Configuración y mantenimiento de SBC's.
Diseño e implementación de soluciones BOT (Genesys Dialog Engine)., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza


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