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# Incident Manager

- **Company:** Babel
- **Location:** Madrid, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cloud Computing, Infrastructure as a Service (IaaS), Platform as a Service (PAAS), Mttr
- **Published:** September 24, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.es/contact-us.html

## About the Role

+ Experiencia sólida en gestión de incidentes y problemas en entornos IT complejos.
 + Experiencia liderando incidentes críticos y procesos ITSM en organizaciones medianas/grandes.
 + Perfil senior / lead / manager, con capacidad de influencia transversal (no solo operativo).
 + Conocimiento profundo de:
o Entornos cloud y on-prem
o Infraestructura y comunicaciones
o Modelos de soporte IT

 + Experiencia definiendo métricas, reporting y planes de mejora continua.
 + Muy valorable:
o ITIL v4 (certificación o experiencia práctica)
o Experiencia en entornos regulados o con SLA exigentes, + Técnico

 + Recepciónista
 + Administrador
 + Ventas
 + Enfermero
 + Limpieza
 + Mantenimiento
 + Telefonista
 + Compras
 + Recursos humanos

Tipo de trabajo

 + Desde casa
 + Estudiantes
 + Online
 + Trabajos Verticales
 + En inglés
 + Teletrabajo
 + Media jornada

## Description

Liderar y profesionalizar la gestión de incidentes críticos, asegurando la correcta gobernanza del proceso, el cumplimiento de SLA y la mejora continua del servicio mediante análisis post-incidente, métricas y acciones de remediación transversales.
Responsabilidades principales

 + Liderar la gobernanza y ejecución del proceso de Incident Management a nivel corporativo.
 + Coordinar y dirigir la gestión de incidentes mayores (Major Incidents) end-to-end.
 + Facilitar y liderar Post-Incident Reviews (PIR) asegurando:
o Identificación clara de causas raíz.
o Asignación de responsables.
o Definición y seguimiento de acciones correctivas.

 + Colaborar estrechamente con equipos de:
o Infraestructura
o Comunicaciones
o Cloud (IaaS / PaaS)
o Entornos on-prem
o Puesto de trabajo

 + Asegurar el cumplimiento de SLA y OLA, proponiendo mejoras cuando sea necesario.
 + Definir, medir y evolucionar KPIs y métricas de incidentes (MTTR, recurrencia, impacto, etc.).
 + Representar el proceso de incidentes en Service Reviews y comités de seguimiento.
 + Impulsar la madurez del modelo de soporte y monitoring, reduciendo dependencias y silos., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza


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