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# Technical Customer Support Specialist

- **Company:** Akiles
- **Location:** Barcelona, Spain (Remote available)
- **Contract:** Apprenticeship
- **Skills:** Bluetooth, Software as a Service, Ethernet, Firmware, Wi-Fi Technology, Diagnostic Tools, Drilldown
- **Published:** September 24, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.es/contact-us.html

## About the Role

+ Experiencia previa en soporte técnico de productos tecnológicos, preferiblemente combinando software y dispositivos físicos.
 + Experiencia o familiaridad con entornos SaaS, IoT, telecomunicaciones, electrónica, seguridad, domótica, redes, automatización o productos conectados.
 + Capacidad para analizar situaciones de forma estructurada, investigar y llegar a conclusiones fundamentadas.
 + Conocimientos básicos o intermedios de redes y conectividad: Wi-Fi, Ethernet, Bluetooth y comunicaciones entre dispositivos.
 + Capacidad para comprender conceptos básicos de electricidad, relés, fuentes de alimentación, sensores y cableado.
 + Facilidad para trabajar con logs, registros de actividad, paneles de administración y herramientas de diagnóstico.
 + Capacidad para comprender configuraciones de usuarios, permisos, horarios, dispositivos e integraciones.
 + Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
 + Capacidad para explicar cuestiones técnicas de forma clara y comprensible para personas no técnicas.
 + Buen nivel de español e inglés. Se valorarán especialmente otros idiomas.
 + Perfil analítico, organizado y resolutivo, con iniciativa y orientación al cliente.
 + Curiosidad por la tecnología y motivación por aprender cómo funcionan las cosas.
 + Capacidad para trabajar con autonomía y coordinarse eficazmente con diferentes equipos.
Muy valorable:

 + Experiencia en control de accesos, seguridad electrónica, cerraduras inteligentes o instalaciones técnicas.
 + Experiencia con PMS, sistemas de reservas o integraciones tecnológicas.
 + Experiencia dando soporte a productos que combinan hardware y software., + Técnico
 + Recepciónista
 + Administrador
 + Ventas
 + Enfermero
 + Limpieza
 + Mantenimiento
 + Telefonista
 + Compras
 + Recursos humanos

Tipo de trabajo

 + Desde casa
 + Estudiantes
 + Online
 + Trabajos Verticales
 + En inglés
 + Teletrabajo
 + Media jornada

## Description

Buscamos un/a Technical Customer Support Specialist que contribuya a ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes, ayudándoles a sacar el máximo partido a la tecnología de Akiles.
Serás una pieza clave para conectar nuestra tecnología con las necesidades reales de quienes la utilizan. Combinarás conocimiento técnico, capacidad analítica y orientación al cliente para comprender el funcionamiento de nuestras soluciones, acompañar a los usuarios y garantizar que todo funcione como esperamos.
Buscamos un perfil técnico, curioso y resolutivo, capaz de entender cómo interactúan el software y los dispositivos físicos, ofrecer respuestas claras y convertir cada experiencia en una oportunidad para seguir mejorando., Acompañamiento y experiencia de cliente

 + Atender y acompañar a nuestros clientes a través de los canales de soporte de Akiles.
 + Ayudar a los usuarios a comprender y aprovechar al máximo las funcionalidades de nuestra plataforma.
 + Recopilar la información necesaria para entender cada situación y ofrecer una respuesta adecuada.
 + Guiar a los clientes mediante comprobaciones y recomendaciones claras, adaptadas a sus necesidades.
 + Explicar el funcionamiento de nuestras soluciones de forma sencilla, incluso cuando se trate de conceptos técnicos.
 + Asegurar una comunicación cercana, profesional y transparente durante todo el proceso.
 + Hacer seguimiento de cada caso para confirmar que el cliente puede utilizar el sistema con normalidad.
Conocimiento técnico y diagnóstico

 + Profundizar en el funcionamiento de nuestra plataforma, dispositivos, aplicaciones e integraciones.
 + Analizar configuraciones, registros de actividad, eventos y comunicaciones entre dispositivos para comprender cómo está funcionando cada instalación.
 + Investigar el comportamiento de nuestros sistemas y contrastarlo con el funcionamiento esperado.
 + Identificar el origen de las diferentes situaciones, ya sea en el software, firmware, hardware, conectividad, configuración o elementos externos.
 + Realizar pruebas y reproducir comportamientos cuando sea necesario para llegar a conclusiones fundamentadas.
 + Aplicar soluciones de forma remota siempre que sea posible, facilitando una experiencia ágil y eficiente para el cliente.
 + Desarrollar progresivamente un conocimiento profundo de nuestra tecnología y de los diferentes entornos en los que se utiliza.
Coordinación con equipos técnicos

 + Trabajar estrechamente con Field Operations cuando una situación requiera una intervención presencial.
 + Facilitar al equipo de campo toda la información técnica necesaria para que las actuaciones se realicen de forma eficiente.
 + Colaborar con Producto para profundizar en el funcionamiento de nuestras soluciones y contribuir a su evolución.
 + Coordinarse con Customer Growth para acompañar a los clientes en cuestiones relacionadas con formación, configuración y adopción.
 + Colaborar con Ventas cuando sea necesario comprender el alcance de una solución o las necesidades de un cliente.
 + Mantener una visión global de cada caso y asegurar que las diferentes personas implicadas trabajan de forma coordinada hasta alcanzar el resultado esperado.
Mejora continua y conocimiento

 + Identificar oportunidades para mejorar la experiencia de nuestros clientes y el funcionamiento de nuestros procesos de soporte.
 + Detectar patrones de uso y situaciones recurrentes que puedan aportar información valiosa sobre el producto.
 + Compartir aprendizajes y feedback del terreno con los equipos de Producto y Operaciones.
 + Contribuir a desarrollar y mantener la documentación interna y el Help Center de Akiles.
 + Proponer mejoras en procedimientos, herramientas de diagnóstico y materiales de formación.
 + Compartir conocimientos con el resto del equipo y ayudar a desarrollar una comprensión cada vez más profunda de nuestros productos., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza


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