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# Cloud Platform Engineering Manager

- **Company:** Telefónica S.A.
- **Location:** Barcelona, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Data Analysis, Cloud Computing, Databases, Middleware, Virtualization Technology, Network Routers, Firewalls (Computer Science)
- **Published:** September 24, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.es/contact-us.html

## About the Role

Experiencia

 + de 2 años en Elaboración de informes y cuadros de mandos el seguimiento de los principales indicadores de actividad y gobierno de IT, relacionados con los servicios en Producción.
Service Manager en áreas Cloud
Formación
Necesario:
Business Analitics
Análisis de Datos, datamining, interpretación tendencias
Calculo SLAs y matemáticos
Tendencias y estadística
Trobleshouting
Automatización y desarrollo SW
Análisis, Planificación y Organización., Paquetes ofimáticos
Conocimientos técnicos
Comunicaciones (Router, firewall, balanceador, switch)
Sistemas, BBDD y Middleware
Virtualización
Cloud Publicas
Almacenamiento, backup y monitorización
Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:
Liderazgo.
Capacidad de análisis.
Iniciativa.
Autonomía.
Capacidad de comunicación.
Capacidad de trabajo y organización bajo presión.
Idiomas
Necesario: Inglés, #SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición, o Técnico
o Recepciónista
o Administrador
o Ventas
o Enfermero
o Limpieza
o Mantenimiento
o Telefonista
o Compras
o Recursos humanos, o Desde casa
o Estudiantes
o Online
o Trabajos Verticales
o En inglés
o Teletrabajo
o Media jornada

## Description

Ser el interlocutor ante cliente durante las distintas fases del servicio Cloud, así como ante las áreas internas de la compañía. Así mismo, serás el responsable de garantizar una alta calidad en la entrega de los servicios a través de la mejora continua y el seguimiento de estos.
Responsable de la Gestión del Servicio Cloud contratado por el cliente, participando en el seguimiento de los servicios Cloud, alineando y consiguiendo la confianza y satisfacción del cliente, aportando valor al alza en la contribución de sus objetivos.
Ayuda a realizar el escalado de la resolución de incidencias de alto impacto, Críticas o Masivas, o de tipo repetitivo.
Velar por una la gestión interna eficiente del servicio sin mermar la calidad percibida por el cliente
Reportar al cliente y a las áreas internas del estado del Servicio Cloud contratado por el cliente: incidencias, cambios y peticiones, siguiendo los procedimientos establecidos para clientes estándar.
Realizar la supervisión, adecuación y envío de Informes de incidencias críticas comprometidos con cliente.
Poder elaborar, y colaborar en la elaboración, de procedimientos de actuación complementarios (y nunca contrarios) a los estándares para garantizar la correcta prestación de los servicios, apoyándose en el resto de las figuras / unidades dedicadas a la atención del Cliente.
Conocer en detalle el "Modelo de Gobierno" y de Relación con el Cliente, para asegurar su cumplimiento.
Identificar oportunidades de negocio para transmitirlas al área comercial y colaborará, en la medida de lo posible, en el desarrollo del negocio en el cliente. Se encargará de la gestión de peticiones/cambios/necesidades de los servicios Cloud del cliente, que deban tratarse como ofertas nuevas y que, por tanto, supongan una oportunidad de negocio, colaborando con comercial para transformar dicha oportunidad en una oferta
Colaborar en la realización del diseño, ejecución y seguimiento de forma proactiva de Planes de Acción y Mejora continua de servicio, con el fin de fidelizar al cliente asegurando la calidad del servicio prestado.
Colaborar en la obtención de la información de los elementos, servicios y planta del cliente.
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…, Finanzas y gestión económica (ingresos, costes, margen, etc.).
Gestión de Proyectos y de gestión de servicios.
Relación con Proveedores Externos., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza


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