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# Mitarbeiter 1st Level Support

- **Company:** Glinicke Dienstleistungs Gmbh
- **Location:** Kassel, Germany
- **Contract:** Apprenticeship
- **Skills:** Computer Literacy, Software Maintenance, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** September 25, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=e3068af5edf3d186

## About the Role

* Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder ein vergleichbarer Hintergrund
 * Erfahrung in der Anwenderberatung und -support
 * Kenntnisse und Fertigkeiten im Bereich Systembetreuung/-verwaltung/-administration sowie Netzwerkkenntnisse
 * Gutes technisches Verständnis und eine rasche Auffassungsgabe
 * Serviceorientierte Arbeitsweise, Geduld und Freude am Austausch mit Anwenderinnen und Anwendern.

## Description

Als Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für sämtliche IT-Anfragen und Störungsmeldungen unserer Anwender. Sie nehmen IT-Probleme per Telefon oder E-Mail entgegen, erfassen und priorisieren diese in unserem Ticketsystem und sorgen für eine schnelle Bearbeitung. Durch Ihre strukturierte Analyse lösen Sie auftretende Störungen im Rahmen des 1st Level Supports eigenständig oder leiten komplexere Anliegen an die zuständigen Fachbereiche weiter.Im Sinne eines internen Helpdesks unterstützen Sie unsere Mitarbeiter bei IT-Fragen aller Art und tragen durch Ihre kompetente Anwenderbetreuung zu einem reibungslosen IT-Betrieb bei. Sie dokumentieren Bearbeitungsschritte im Ticketsystem, pflegen die Wissensdatenbank und unterstützen bei der Erstellung von Anwenderinformationen und Anleitungen. Durch Ihre serviceorientierte Arbeitsweise leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Anwender und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services.


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