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# Mitarbeiter Helpdesk / Service Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Wiesbaden, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Dynamic Host Configuration Protocol, Desktop Computing, Handheld Computer, Microsoft Office, Print Servers, SAP (Applications), Information Technology, Laptops, Servicenow
- **Published:** September 25, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5896962488

## About the Role

* Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und schon erste Berufserfahrungen in diesem Bereich

Versierte Kenntnisse in einem Ticketsystem, vorzugsweise ServiceNow
Kenntnisse in Microsoft Active Directory, Exchange, DFS-, DHCP- und Druck-Server
Sie sind versiert in iOS, Windows 10 und 11 sowie Office 365 und besitzen bereits Grundkenntnisse in SAP
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Teamplayerqualitäten und ausgeprägtes Organisationstalent

## Description

* Der technische Support wird verantwortet, indem Unterstützung für die Nutzer per Telefon, Remote-Software und Ticketsystem bereitgestellt wird

Klassifikation, Analyse und Bearbeitung von eingehenden IT-Anfragen
Prüfung und Beseitigung von technischen Störungen, sowohl für Clients (Desktops, Laptops, Tablets, mobile Endgeräte) als auch für Anwendungen (Office 365, Open Touch Conversation)
Verantwortung für die Benutzer- und Rechteverwaltung in Microsoft Active Directory, in Exchange, in SAP und in weiteren Systemen
Vorbereitung komplexer Anfragen für nachgelagerte Fachabteilungen und Weiterleitung dieser
Sorgfältige Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank, um wertvolle Informationen festzuhalten und für zukünftige Anfragen bereitzustellen, Möglichkeit, aktiv Ideen ins Unternehmen einzubringen und einen großen Gestaltungsspielraum zu nutzen
Individuelle Betreuung und ein speziell auf Sie zugeschnittene Einarbeitung
Viele Benefits, wie zum Beispiel ein Job Ticket, ein JobRad und vielen Mitarbeiterrabatten
Einige Zusatzleistungen, wie zum Beispiel einen Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
Gleitzeitmodell für eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Zugang zu einem umfangreichen Angebot an internen Schulungen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung


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