> Markdown version of [/jobs/ext/3060392-it-servicedesk-mitarbeiter](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3060392-it-servicedesk-mitarbeiter). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT-Servicedesk Mitarbeiter - **Company:** ITG IT-Servicedesk MitarbeiterITG - **Location:** Graz, Austria - **Experience:** Expert - **Salary:** €45,164.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Active Directory, Dynamic Host Configuration Protocol, Microsoft Office, Microsoft Operating Systems - **Published:** September 25, 2026 - **Apply:** https://devjobs.at/job/cb4463fee3945a1c75d9511bc9018da7 ## About the Role * Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. IT-/EDV-Lehre, HTL oder Fachschule)., * Du zeichnest Dich durch eine hohe Service- und Kund:innen-Orientierung aus. * Du verfügst über eine analytische Denkweise sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise. * Deine Kommunikationsschulungen sind von Vorteil. * Du hast gute Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, MS Office und Arbeitsplatz-Hardware (inkl. Peripheriegeräten). * Du bringst Know-how in den Bereichen Netzwerke, Active Directory und DHCP mit. * Deine ITIL-Zertifizierung ist ein Plus. * Du hast Freude an Weiterbildung und gestaltest damit aktiv Deine langfristige Karriereentwicklung. Erfahrung * Du bringst Erfahrung im IT-Support bzw. Customer Care mit. * Deine Erfahrung mit ELAK (elektronischer Akt) ist von Vorteil. ## Description * Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünsche unserer Kund:innen und sorgst für eine effiziente und professionelle Bearbeitung. * Dabei erwartet Dich kein klassisches Callcenter: Dank unseres hohen technischen Know-hows lösen wir mehr als 60 % der Anfragen bereits beim ersten Kontakt. * Mit Deiner freundlichen, lösungsorientierten Art überzeugst du sowohl im telefonischen als auch im schriftlichen Support. * Du stellst die reibungslose Zusammenarbeit zwischen 1st- und 2nd-Level-Support sicher und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, internen Teams und Partnern. * Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen und sorgst im 1st- und 2nd-Level-Support für schnelle, lösungsorientierte Hilfe. * Du gehst Ursachen auf den Grund, analysierst Störungen und behebst Hard- und Softwareprobleme nachhaltig. * Du bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Supportprozesse ein und hilfst, Abläufe effizienter zu gestalten. * Du vernetzt Dich mit internen Teams und externen Partnern und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss. * Du behältst den Überblick über Tickets, stellst deren Qualität sicher und unterstützt Kolleg:innen mit Lösungen und Know-how. * Du baust unsere Wissensdatenbank weiter aus, erstellst verständliche How-tos und hältst Inhalte laufend aktuell. * Du übernimmst komplexe Supportfälle und bearbeitest diese strukturiert, präzise und mit einem hohen Qualitätsanspruch. * Du begleitest neue Kolleg:innen beim Einstieg und förderst aktiv den Wissensaustausch im Team. * Du bringst Deine Ideen ein und gestaltest unsere Supportlandschaft aktiv mit - mit dem Ziel, kontinuierlich besser zu werden. ## Related Videos - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [WeAreDevelopers LIVE - 50 years Microsoft, Web Readiness Report, The German Web Community and more](https://www.wearedevelopers.com/videos/1320-wearedevelopers-live-50-years-microsoft-web-readiness-report-the-german-web-community-and-more) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [Responsible AI @ Microsoft - Governance, Standards, Learnings](https://www.wearedevelopers.com/videos/1544-responsible-ai-microsoft-governance-standards-learnings) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [IT Salaries in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/286-it-salaries-in-austria) - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [10 Highest Paying Jobs in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/268-10-highest-paying-jobs-in-austria) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)