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# IT-Support-Mitarbeiter

- **Company:** SDK GmbH
IT-Support-MitarbeiterSDK GmbH
- **Location:** Graz, Austria
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €35,700.0 - €43,400.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Engineering, SQL Databases, Information Technology
- **Published:** September 25, 2026
- **Apply:** https://devjobs.at/job/168948d3194e4ce27cd9726428572acb

## About the Role

* Gutes Verständnis für IT-Themen
 * Ergebnisorientierung
 * Ausgeprägtes freundliches sowie kundenorientiertes Verhalten
 * Analytische Denkweise bei der Fehlersuche
 * Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit
 * Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise auf Deutsch
 * Gute Teamfähigkeit und Belastbarkeit
 * Bereitschaft, Ihre Kenntnisse durch Fortbildungen stetig weiter auszubauen
 * Basiskenntnisse von Softwareentwicklung/Programmiersprachen (SQL wird geschult)

## Description

In dieser Rolle betreust du Kunden bei Softwarefragen, bearbeitest Tickets, analysierst Fehlerberichte und hast die Möglichkeit, Schulungen sowie Beratungen bei Anfragen durchzuführen., * Sie sind als erste_r Ansprechpartner_in zuständig für die Betreuung unserer Kunden bei Fragen und Problemen mit unserer Software.

 * Der Großteil der Anfragen erfolgt über unser Ticketsystem.
 * Sie analysieren ob die Angaben im Ticket vollständig sind und lösen nach Möglichkeit das Ticket eigenständig.
 * Komplexere oder zeitaufwändige Fälle werden an den Key-Accounter oder die Softwareentwicklung weitergegeben.
 * Prüfung und Erledigung oder Weiterleitung von Tickets
 * Überwachung/Begleitung von Fehler-Tickets die an die Entwicklungsabteilungen weitergeleitet wurden
 * Annahme von telefonischen Anfragen (Klärung oder Vermittlung zur zuständigen Person)
 * Erstellen von Tickets anhand von telefonischen Anfragen oder Mails
 * Kurzschulungen und Beratungen bei einfachen Fragen


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