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# Team Lead 3rd Level Support - netcup

- **Company:** Anexia
- **Location:** Karlsruhe, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cloud Computing, Linux, Virtualization Technology, Web Hosting Services, Software Distribution
- **Published:** September 25, 2026
- **Apply:** https://www.stepstone.de/stellenangebote--Team-Lead-3rd-Level-Support-netcup-m-w-d-Karlsruhe-Anexia--14246817-inline.html

## About the Role

* Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise im 2nd oder 3rd Level Support
 * Erfahrung mit Cloud- und Hosting-Produkten von Vorteil
 * Erste Führungserfahrung oder die klare Motivation, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
 * Fundiertes technisches Verständnis von Linux-Serverlandschaften, Virtualisierung (z.B. KVM) und Webhosting (z.B. Plesk)
 * Erfahrung im Incident und Problem Management, idealerweise mit ITIL-Hintergrund
 * Strukturierte, vorausschauende Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Priorisierung
 * Kommunikationsstärke im Umgang mit Team, Schnittstellen und Stakeholdern
 * Lust darauf, Prozesse zu hinterfragen und Dinge nachhaltig besser zu machen
 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

## Description

* Fachliche und disziplinarische Führung des Level 3-Teams, inklusive Weiterentwicklung, Förderung und Performance-Management der Mitarbeiter:innen
 * Sicherstellung der technischen Qualität bei der Fallbearbeitung sowie Unterstützung bei komplexen Themen und fachliche Begleitung bei anspruchsvollen Eskalationen
 * Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Tagesgeschäft sowie Etablierung klarer Eskalations- und Bearbeitungswege
 * Proaktive Planung, Steuerung von Prioritäten und die Sicherheit, dass wichtige Themen nicht im operativen Alltag untergehen
 * Begleitung von technischen und organisatorischen Projekten, von der Idee bis zum Rollout
 * Enge Abstimmung mit den internen Schnittstellen, vor allem 1st und 2nd Level Customer Support sowie Infrastruktur, Virtualisierung und Plattform-Entwicklung
 * Unterstützung der Teams bei der Koordination komplexer Incidents und Problemfälle
 * Auf- und Ausbau unserer Dokumentation und Wissensdatenbank für die eigenen Support-Prozesse, damit Wissen im eigenen Team und beim 1st und 2nd Level Support ankommt
 * Steuerung über sinnvolle Kennzahlen (z.B. SLA, Bearbeitungszeiten, Wiedereröffnungsquoten) und Ableitung konkreter Maßnahmen daraus


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