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# IT-Spezialist:in für Helpdesk und Client Management /m)

- **Company:** Awi.
- **Location:** Bremerhaven, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, Ubuntu (Operating System), Computer Networks, Data Centers, Linux, Systems Integration, Software Distribution, Script Language, Information Technology, Laptops, Operational Systems
- **Published:** September 25, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003755260-S

## About the Role

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.

 - Sie können Arbeitsplatz- und Client-Systeme betreuen sowie typische technische Störungen analysieren und beheben.
 - Sie wissen, wie zentrale Systeme für Client Management, Softwareverteilung oder Inventarisierung im Arbeitsalltag einzusetzen sind.
 - Sie können Betriebssystem-Images bereitstellen, pflegen und auf Client-Systeme verteilen.
 - Sie sind in der Lage, Software, Updates und Patches zentral bereitzustellen und deren Verteilung zu begleiten.
 - Sie haben Praxiskenntnisse mit Windows, macOS und Linux, insbesondere Ubuntu oder Mint, im Support- und Client-Umfeld.
 - Sie können IT-Support-Anfragen über ein Ticketsystem nachvollziehbar bearbeiten, dokumentieren und nachverfolgen.
 - Sie können IT-Anfragen unterschiedlicher Nutzender und IT-Fachbereiche lösungsorientiert bearbeiten und technische Sachverhalte verständlich vermitteln.
 - Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse (ungefähr dem [CEFR](https://europass.europa.eu/en/common-european-framework-reference-language-skills)-Level C1 entsprechend) und gute Englischkenntnisse (ungefähr dem [CEFR](https://europass.europa.eu/en/common-european-framework-reference-language-skills)-Level B1+B2 entsprechend), die es Ihnen ermöglichen, Support-Anfragen zu bearbeiten und verständliche technische Dokumentationen für Nutzende zu erstellen.

Wünschenswerte Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen

 - Erfahrung in der Vermittlung von IT-Wissen sowie in der Begleitung oder Anleitung von Auszubildenden
 - Kenntnisse in der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, beispielsweise mithilfe von Skriptsprachen
 - Erfahrung mit Prozessen rund um Bereitstellung, Ausgabe, Rücknahme und Wiederverwendung von IT-Geräten
 - Kenntnisse in der Weiterentwicklung und Optimierung von Support- und Client-Management-Prozessen
 - Fähigkeit zur lösungsorientierten Bearbeitung von Anfragen unterschiedlicher Nutzungsgruppen und zur verständlichen Vermittlung technischer Sachverhalte
 - Erfahrung im Umgang mit Wissensdatenbanken sowie bei der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
 - Kenntnisse im Bereich Hardware- und Software-Inventarisierung
 - Fähigkeit zur eigenständigen Strukturierung von Aufgaben, zur verlässlichen Abstimmung im Team und zur Einarbeitung in neue Technologien und Aufgabenbereiche

## Description

Die Gruppe Support des AWI-Rechenzentrums sorgt dafür, dass unsere Mitarbeitenden im Arbeitsalltag zuverlässig technisch unterstützt werden. Unser Schwerpunkt liegt auf Client-Systemen und clientnahen Diensten - von Windows über macOS bis Linux. Insgesamt betreuen und verwalten wir mehr als 3.000 Client-Systeme sowie zahlreiche weitere Geräte.

Ein zentraler Bestandteil unserer Gruppe ist der Helpdesk. Als erste Anlaufstelle unterstützt er Mitarbeitende, Kooperationspartner:innen und Gäste des AWI bei Fragen und Problemen rund um die IT. Unser Ziel ist es Anfragen nachvollziehbar und lösungsorientiert zu bearbeiten und dazu beizutragen, dass die zentralen IT-Dienste unseres Instituts zuverlässig funktionieren., Helpdesk & IT-Support

 - Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen im 1st-Level-Support
 - Strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung offener Support-Anfragen im Ticketsystem
 - Analyse und Behebung von Störungen an Laptops und Desktop- und Client-Systemen
 - Bearbeitung technischer Anfragen und Störungen an Windows-, macOS- und Linux-Systemen, bei Bedarf eng mit den zuständigen IT-Fachteams zusammen
 - Enge Abstimmung mit den zuständigen IT-Fachteams bei komplexen Supportfällen
 - Analyse wiederkehrender Fehlerquellen und Mitwirkung an Maßnahmen zur Verbesserung der Support-Qualität
 - Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen im Helpdesk
 - Erstellung und Pflege verständlicher Anleitungen und Dokumentationen für Nutzende in deutscher und englischer Sprache

Ausbildung von Fachinformatiker:innen

 - Praxisnahe Vermittlung ausbildungsrelevanter IT-Inhalte
 - Fachliche Anleitung und Begleitung von Auszubildenden im Helpdesk-Alltag
 - Unterstützung der Auszubildenden bei technischen Fragestellungen und praktischen Aufgaben

Client Management

 - Betreuung und Verwaltung von Client-Systemen mit zentralen Client-Management-Werkzeugen
 - Bereitstellung, Pflege und Verteilung von Betriebssystem-Images
 - Überwachung von Software- und Patchständen sowie Umsetzung erforderlicher Aktualisierungen
 - Weiterentwicklung von Prozessen zur Software- und Imageverteilung
 - Begleitung der Bereitstellung von Client-Systemen über den Gerätepool
 - Mitwirkung bei der Optimierung von Abläufen rund um Ausgabe, Rücknahme und Wiederverwendung von IT-Geräten


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