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# Service Manager 2nd Level Support

- **Company:** Delegate Technology GmbH
- **Location:** Wien, Austria (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Databases, Issue Tracking Systems, Information Technology
- **Published:** September 25, 2026
- **Apply:** https://devjobs.at/job/d8429f331d569673a03a254bf13cc869

## About the Role

* Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen, um die Anforderungen des Service Managements zu verstehen.
 * Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
 * Deine ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität ermöglichen dir eine reibungslose Zusammenarbeit in verschiedenen Situationen.
 * Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, internen Teams und anderen Stakeholdern zu interagieren.
 * Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Anliegen effektiv bearbeitet werden.
 * Du besitzt gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement, um potenzielle Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen zu finden.
 * Du bringst Kenntnisse im Bereich Netzwerke und Datenbanken mit, was dazu beiträgt, ein umfassendes Verständnis für die zugrundeliegende Infrastruktur und Technologien zu haben.

Erfahrung

 * Du hast bereits Erfahrung mit einem Ticket-System.
 * Idealerweise verfügst du über nachweisbare Erfahrungen im Warenwirtschaftsumfeld, insbesondere mit Fokus auf den Bereich Food & Beverage.
 * Es ist von Vorteil, wenn du bereits Erfahrung und Kenntnisse im Bereich ITIL (IT Infrastructure Library) hast.
 * Wenn du Erfahrung im Change Management hast, wird dies als positiv bewertet.

## Description

* Deine Aufgaben umfassen die Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System und Telefon, die Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen, die Erstellung von Business Requirements und das sorgfältige Management von Issues, Defects und Tasks.
 * Du planst und führst Softwareupdates bei Kunden durch, arbeitest eng mit dem Implementation- und dem IT & Infrastructure Team zusammen und erstellst monatliche SLA-Reports.
 * Deine Verantwortlichkeiten zielen darauf ab, die SLA-Einhaltung sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit durch effiziente Prozesse und transparente Kommunikation zu maximieren.


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