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# IT-Support Spezialist*in für den Bereich "IT-Service Desk"

- **Company:** Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
- **Location:** Bonn, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Handheld Computer, Microsoft Office, SAP (Applications), User Administration
- **Published:** September 25, 2026
- **Apply:** https://www.service.bund.de/IMPORTE/Stellenangebote/interamt/2026/09/1495363.html?nn=4642046&type=0&searchResult=true

## About the Role

* Eine mindestens mit der Note "gut" abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in bzw. eine vergleichbare Berufsausbildung ODER eine mindestens mit der Note "befriedigend" abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in bzw. eine vergleichbare Berufsausbildung und zwingend mindestens drei Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Support ODER eine mindestens fünfjährige einschlägige Berufserfahrung im IT-Support, die inhaltlich mit einer Berufsausbildung vergleichbar ist
 * Sie erfüllen die Voraussetzungen des § 7 Abs. 1 Bundesbeamtengesetz / § 3 Abs. 1.1 TVöD-V, insbes. besitzen Sie die Staatsangehörigkeit eines Mitgliedstaates der Europäischen Union, des Europäischen Wirtschaftsraumes oder der Schweiz und sind bereit, für die freiheitlich demokratische Grundordnung einzutreten
 * Für eine Tätigkeit in bestimmten Bereichen ist es erforderlich, dass Sie mit einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 SÜG einverstanden sind
 * Sie verfügen zwingend über Kenntnisse der deutschen Sprache auf mindestens dem Niveau C1 GER

Von Vorteil sind:

 * Kenntnisse im Umgang mit dem OTOBO-Ticketsystem
 * Erfahrungen im IT-Support (Microsoft Windows, Benutzerverwaltung [AD], PC-Hardware)

Wir setzen voraus, dass Sie bereit sind, Dienstreisen zu unternehmen. Dienstreisen können auch mehrere Tage dauern, sind aber in der Regel planbar.

## Description

Das jeweilige Team ist für den IT-Service zuständig. Die Kolleg*innen im Service Desk sind die erste Kontaktperson zum*zur Anwender*in in allen IT-technischen Fragestellungen und bilden die Schnittstelle zum dezentralen Second-Level-Support. Außerdem gibt der Service Desk mobile Endgeräte aus und verwaltet diese.
Hier sind Sie gefragt! Sie haben Spaß an der Arbeit mit Menschen und finden immer die richtige Lösung? Dann verstärken Sie unseren IT-Service Desk und bewerben sich noch heute!, * Betreuung der Anwender*innen als zentrale Schnittstelle (Single Point Of Contact) zur Systemverwaltung oder IT-Organisation

 * Vorqualifizierung von Supportanfragen sowie enge Zusammenarbeit mit dem Second und Third Level Support sowie Frist Level Support für alle IT-technischen Fragestellungen der Anwender*innen
 * Betreuung von Standardanwendungen, z.B. D3, SAP, Office sowie Fachanwendungen
 * Technische Betreuung von Konferenzmedien und Mobilgeräten sowie Installation und Wartung der Anwender-PC-Systeme (APC)


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