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# Senior CRM Manager

- **Company:** VIVIENDO GmbH
- **Location:** Biberach an der Riß, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Klaviyo Email and SMS Marketing
- **Published:** September 25, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5896963412

## About the Role

* Erfahrung: Mind. 5 Jahre Erfahrung im CRM- oder E-Mail-Marketing, davon nachweislich hands-on in Klaviyo.
 * Subscription-Know-how: Du hast Erfahrung mit Abo-Modellen und weißt, wie man Kündigungen verhindert und Abo-Kund:innen zurückgewinnt, idealerweise mit Loop oder einem vergleichbaren Subscription-Tool.
 * Flow- & Kampagnen-Know-how: Du hast schon Automation-Flows aufgebaut und weißt, wie Segmentierung und Lifecycle-Marketing zusammenspielen.
 * Copywriting: Du schreibst starke, markengerechte Texte auf Deutsch und lokalisierst sie sicher für den Schweizer Markt.
 * Zahlenaffinität: Du liest Campaign- und Flow-Reports selbstständig und leitest daraus die nächsten Schritte ab.
 * Digital & hands-on: Du bist offen für AI-Tools und neue Workflows und testest lieber, als lange zu diskutieren.
 * Organisation: Du behältst bei 2 Märkten und zwei Kunden-Logiken (Abo & Einzelkauf) den Überblick und arbeitest strukturiert.
 * Kommunikation: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

## Description

Du bist verantwortlich für unseren gesamten Kampagnenkalender in Klaviyo, von der Planung bis zum Versand, und entwickelst unsere Flow-Journey Schritt für Schritt weiter. Ein Schwerpunkt liegt auf unseren Abo-Kund:innen: Mit gezielten Retention- und Subscription-Flows erkennst du Kündigungsrisiken frühzeitig und gewinnst Kund:innen zurück. Dafür nutzt du durchdachte Segmente und AI-gestützte Workflows, damit unsere Kommunikation relevanter wird und wir gleichzeitig schneller umsetzen.

Du arbeitest in unserem CRM-Team und berichtest an unsere Head of CRM., Campaign Management in Klaviyo

 * Du verantwortest alle Kampagnen für unsere Märkte DE/AT und CH, vom Briefing über Copy und Segmentauswahl bis zu Versandzeitpunkt und A/B-Testing.
 * Heute liegt der Fokus auf E-Mail. Mittelfristig kommen Kanäle wie Push, In-App, Print und eventuell WhatsApp dazu.

Flows und Automationen

 * Core-Flows: Welcome, Abandoned Cart, Browse Abandonment und Winback. Du baust sie auf, lokalisierst sie für alle Märkte und optimierst sie laufend.
 * Retention- & Loyalty-Flows: Next Purchase Activation, Reactivation, Loyalty, Wishlist, Reviews und weitere. Du hältst sie aktuell und erweiterst sie kontinuierlich.

Segmentierung & Targeting

 * Du entwickelst die Segment-Logik in Klaviyo: Lifecycle-Phasen, Abo vs. Einzelkauf, Sales- und Reminder-Zielgruppen sowie Kund:innen mit hohem LTV.

Launches & Sales-Aktionen

 * Du setzt Teaser-, Launch- und Reminder-Strecken für neue Produkte und Aktionen in allen Märkten um.

Reporting & Optimierung

 * Du behältst die Performance von Kampagnen, Flows und Abo-KPIs im Blick und leitest daraus konkrete nächste Schritte ab.


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