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# Customer-Support-Spezialistin

- **Company:** CompLeadly OHG
- **Location:** Bergisch Gladbach, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Software as a Service, Software Debugging, Linux, Issue Tracking Systems, Hubspot, Zendesk
- **Published:** September 25, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/bergisch-gladbach/standard?id=260248725

## About the Role

Tätigkeiten mit unterschiedlichen Qualifikationen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

API
Leadgenerierung
Englisch
Zendesk
Kundenbetreuung
Debugging
Support
Hubspot
Linux
SaaS
LinkedIn
Kundenkontakt
Kundenservice
Automatisierung
Deutsch
Kommunikationsfähigkeit
Selbstständige Arbeitsweise
Einfühlungsvermögen, * Erfahrung im Kundensupport, idealerweise für ein SaaS- oder Tech-Produkt

 * Technisches Grundverständnis - du kannst einen Bug von einem Bedienungsfehler unterscheiden und weißt, was ein API-Call ist
 * Starke Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch - schriftlich wie mündlich
 * Empathie und Geduld, auch wenn es mal hektisch wird
 * Eigenständige Arbeitsweise - du wartest nicht auf Anweisungen, sondern findest Lösungen
 * Freude daran, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären
Nice to have

 * Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. HubSpot, Zendesk, Intercom)
 * Grundkenntnisse in LinkedIn und Social-Selling-Workflows
 * Erfahrung im Schreiben von Hilfeartikeln oder Dokumentation

## Description

* Direkter Kundenkontakt per Chat, E-Mail und Video-Call - du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer
 * Analyse und Priorisierung eingehender Tickets - vom Anwendungsproblem bis zum technischen Bug
 * Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam: Bugs reproduzieren, Lösungen erarbeiten und Feedback zurückspielen
 * Aufbau und Pflege unserer Wissensdatenbank mit Anleitungen, FAQs und Troubleshooting-Guides
 * Erkennen von Mustern in Support-Anfragen und proaktive Vorschläge zur Produktverbesserung
 * Onboarding neuer Kunden und Unterstützung bei der Einrichtung ihrer Workflows


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