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# (Senior) CRM Consultant (all genders)

- **Company:** Wavestone
- **Location:** Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Generative AI
- **Published:** September 25, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5897048511

## About the Role

* Du bringst relevante Berufserfahrung aus einer Unternehmensberatung oder als Inhouse Consultant eines Finanzdienstleisters mit, idealerweise mit Fokus auf Customer Management.

 * Du hast Erfahrung in der Leitung und Umsetzung strategischer, organisatorischer, fachlicher oder technischer Projekte - vorzugsweise im Kontext Versicherungen.

 * Du verfügst über ausgeprägte analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und begeisterst dich für innovative Themen wie Customer Experience, Generative AI, Digital Lead Management, Customer Analytics, Hyperpersonalisierung und Churn Management.

 * Du bist technisch affin - insbesondere für Customer Management Software.

 * Du hast Freude daran, neue Themen zu entwickeln und bei potenziellen Kunden zu pitchen.

 * Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium.

 * Du bringst eine gewisse Reisebereitschaft mit.

 * Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und überzeugst durch deine Kommunikationsstärke.

## Description

* Du entwickelst und operationalisierst zukunftsfähige Customer Excellence Strategien & Fachkonzepte; insbesondere in den Bereichen Marketing, Sales, Service, Customer Management und AI-gestützte Kundeninteraktionen.

 * Du evaluierst und wählst gemeinsam mit unseren Kunden geeignete Customer-Management- und AI-Plattformen aus, wie bspw. CRM-, CX-, Customer-Journey- oder Contact-Management-Lösungen.

 * Du arbeitest eng mit unseren Kunden aus der Versicherungsbranche und Energy-Branche zusammen, um deren Kundenmanagementprozesse zukunftsfähig zu gestalten.

 * Du analysierst Anforderungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service und entwirfst Fähigkeitenmodelle oder Target Operating Models für unsere Kunden.

 * Du spezifizierst fachliche und technische Anforderungen als Basis für Software Evaluierungen und Implementierungen im Bereich Kundenmanagement.

 * Du konzeptionierst kundenzentrische Omnichannel-Strategien und setzt moderne Technologien sowie AI-basierte Lösungen gezielt ein, um Personalisierung, Effizienz und Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern.

 * Du prägst und gestaltest Themen wie: Kundenzentrierte Strategien, Customer Journey & Experience Management, Marketing- und CRM-Tools, AI-gestützte Customer Experience, Customer Metrics & KPIs sowie UX/UI.


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