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# Service Desk Mitarbeiter

- **Company:** Medialine EuroTrade AG
- **Location:** Heidelberg, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Systems Engineering, Cloud Computing, Hyper-V, Windows Servers, Virtualization Technology, Microsoft InTune, Operational Systems, Vmware
- **Published:** September 25, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5896963356

## About the Role

* abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
 * erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
 * gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen
 * grundlegende Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory oder Netzwerken
 * Freude an der Analyse technischer Probleme
 * Service- und kundenorientiertes Denken
 * selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
 * sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Von Vorteil

 * Erfahrung im Systemhaus- oder MSP-Umfeld
 * erste Kenntnisse in Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Intune)
 * Grundkenntnisse in Windows-Server-Umgebungen
 * erste Berührungspunkte mit Virtualisierung (Hyper-V oder VMware)
 * ITIL-Kenntnisse oder entsprechende Zertifizierungen
 * Führerschein Klasse B

## Description

* Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
 * Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragen
 * Analyse und Dokumentation von Störungen
 * Lösung von Standardproblemen im Microsoft-Umfeld
 * Unterstützung bei der Administration von Microsoft- und Cloud-Umgebungen
 * Zusammenarbeit mit unseren System Engineers bei komplexeren Themen
 * arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards, * ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit unterschiedlichen Kunden und Technologien
 * moderne Microsoft- und Cloud-Technologien
 * strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
 * individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
 * Entwicklungsperspektive in Richtung System Engineering oder Spezialisierung

Weitere Benefits, je nach Standort und Tätigkeitsbereich

 * Mitarbeiterevents
 * Weiterbildung
 * subventioniertes Mittagessen
 * Möglichkeit zum Homeoffice
 * Mentorenprogramm
 * Warm- und Kaltgetränke
 * Obstkorb
 * Mitarbeiterrabatte
 * Fahrtkostenerstattung
 * Firmenwagen
 * Job-Fahrrad
 * Parkplatz
 * flexible Arbeitszeit
 * Sportangebot
 * betriebliche Altersvorsorge
 * Job-Ticket
 * Notebook und Smartphone
 * Workation


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