> Markdown version of [/jobs/ext/3074612-tecnic-de-suport-i-assistencia](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3074612-tecnic-de-suport-i-assistencia). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Tècnic De Suport I Assistència - **Company:** Grup Clínica Bofill - **Location:** Oña, Spain - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Visio - **Published:** September 25, 2026 - **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/tecnic-de-suport-i-assistencia-en-ona-ID-373186510 ## About the Role Experiència en tasques de suport tècnic, helpdesk o administració de sistemes. Experiència professional en entorns sanitaris o en organitzacions amb serveis crítics en funcionament 24/7. Experiència amb eines de gestió d'incidències i peticions o plataformes de ticketing. Empatia i orientació a les persones usuàries, amb capacitat per comprendre les seves necessitats i oferir una atenció propera i professional. Amabilitat i bona capacitat comunicativa. Coneixements d'administració d'usuaris, grups, permisos i polítiques (GPO) en entorns de directori actiu. Coneixements de Microsoft 365, correu electrònic, eines col·laboratives i gestió de dispositius. Coneixements de virtualització, còpies de seguretat, monitoratge o administració de servidors. Coneixement de bones pràctiques de gestió de serveis i de metodologies de millora contínua com LEAN IT. Capacitat per documentar procediments de manera clara, ordenada i estructurada. Capacitat per gestionar situacions de tensió, resoldre conflictes i trobar solucions de manera constructiva. Capacitat de treball en equip, organització, autonomia i gestió de prioritats. Curiositat tecnològica i motivació per aprendre i millorar contínuament. Oportunitat de participar en un projecte innovador que optimitza processos mitjançant tecnologia, en un sector sanitari en plena expansió. Relació contractual: contracte temporal a jornada completa amb una durada inicial de 6 mesos i possibilitat de pròrroga a indefinit. Salari a partir de ******€ bruts/anuals segons conveni, experiència i aptituds presentades. Incorporació immediata un cop superat el període de selecció. Modalitat de treball presencial a la ciutat de Girona. Condicions horàries competitives adaptades a la conciliació personal i laboral. #J-*****-Ljbffr ## Description Busquem un/a tècnic/a superior de suport i helpdesk amb perfil de sistemes per incorporar-se a la unitat de Consultoria i Solucions de l'Àrea de Sistemes d'Informació de Clínica Bofill.La unitat actua com a punt únic de contacte amb les persones usuàries i ofereix una visió transversal dels serveis tecnològics de la clínica.La seva missió és garantir una atenció àgil, ordenada i orientada a la resolució, així com contribuir a la millora contínua dels serveis i circuits de suport.Cicle formatiu de grau superior en Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa (ASIX) o titulació equivalent.Permís de conducció de classe B vigent.Atendre les persones usuàries, administratives o assistencials, amb empatia, proximitat i professionalitat, identificant-ne les necessitats i oferint una resposta adequada a cada situació.Comunicar les indicacions i solucions tècniques de manera clara i entenedora, adaptant el llenguatge al nivell de coneixement tecnològic de cada persona usuària.Registrar, categoritzar i prioritzar les incidències i consultes rebudes a través dels canals de suport establerts.Proporcionar suport tècnic de primer nivell a les persones usuàries, tant de manera presencial com remota.Actuar d'acord amb la normativa de seguretat de la informació i complir els procediments, protocols i controls de ciberseguretat establerts per l'organització.Diagnosticar i resoldre incidències relacionades amb el sistema de gestió clínica, equips informàtics, sistemes operatius, dispositius, perifèrics o comunicacions.Coordinar la resolució de les incidències i escalar-les als equips de nivell 2 o nivell 3 quan correspongui.Fer el seguiment de les incidències i mantenir una comunicació continuada amb les persones usuàries fins al seu tancament.Executar les peticions estàndard incloses en el catàleg de serveis, com ara altes, baixes i modificacions d'usuaris, permisos, accessos, instal·lacions i configuracions.Col·laborar en l'administració i el manteniment dels servidors, equips i serveis tecnològics de la clínica.Participar en la gestió de l'inventari d'equipament informàtic, llicències i altres actius tecnològics.Analitzar incidències recurrents i detectar punts febles en els circuits de suport, proposant millores operatives i accions preventives.Crear, revisar i mantenir actualitzats els protocols i procediments de suport de primer nivell.Gestionar i mantenir actualitzada la informació de la plataforma de ticketing.Donar suport operatiu als projectes de Sistemes d'Informació, participant en proves funcionals, validacions, formacions i posades en marxa.Col·laborar amb la resta d'unitats de l'Àrea de Sistemes d'Informació i, quan sigui necessari, amb proveïdors externs.Es valoraràExperiència en tasques de suport tècnic, helpdesk o administració de sistemes.Experiència professional en entorns sanitaris o en organitzacions amb serveis crítics en funcionament 24/7.Experiència amb eines de gestió d'incidències i peticions o plataformes de ticketing.Empatia i orientació a les persones usuàries, amb capacitat per comprendre les seves necessitats i oferir una atenció propera i professional.Amabilitat i bona capacitat comunicativa.Coneixements d'administració d'usuaris, grups, permisos i polítiques (GPO) en entorns de directori actiu.Coneixements de Microsoft 365, correu electrònic, eines col·laboratives i gestió de dispositius.Coneixements de virtualització, còpies de seguretat, monitoratge o administració de servidors.Coneixement de bones pràctiques de gestió de serveis i de metodologies de millora contínua com LEAN IT.Capacitat per documentar procediments de manera clara, ordenada i estructurada.Capacitat per gestionar situacions de tensió, resoldre conflictes i trobar solucions de manera constructiva.Capacitat de treball en equip, organització, autonomia i gestió de prioritats.Curiositat tecnològica i motivació per aprendre i millorar contínuament.Oportunitat de participar en un projecte innovador que optimitza processos mitjançant tecnologia, en un sector sanitari en plena expansió.Relació contractual: contracte temporal a jornada completa amb una durada inicial de 6 mesos i possibilitat de pròrroga a indefinit.Salari a partir de ******€ bruts/anuals segons conveni, experiència i aptituds presentades.Incorporació immediata un cop superat el període de selecció.Modalitat de treball presencial a la ciutat de Girona.Condicions horàries competitives adaptades a la conciliació personal i laboral.#J-*****-Ljbffr ## Related Videos - [Sustainable Mobility – Giravolta](https://www.wearedevelopers.com/videos/480-sustainable-mobility-giravolta) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [WeAreDevelopers LIVE - Smoover - Who's Best at DevRel?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1901-wearedevelopers-live-smoover-who-s-best-at-devrel) ## Related Articles - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [How Many Jobs Are Available in Technology?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/450-how-many-jobs-are-available-in-technology) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Does The Tech Industry Have The Best Work-life Balance?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/427-does-the-tech-industry-have-the-best-work-life-balance) - [Best Job Boards for Remote Work for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/290-best-job-boards-for-remote-work-for-developers)