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# Ingeniero De Soporte Ti - Incidencias Y Pruebas

- **Company:** 360 Talent
- **Location:** Madrid, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** HTML, Application Programming Interfaces (APIs), JIRA, Cascading Style Sheets (CSS), Software as a Service, Salesforce.Com, SQL Databases, Hubspot
- **Published:** September 25, 2026
- **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/ingeniero-de-soporte-ti-incidencias-y-pruebas-en-madrid-ID-373118241

## About the Role

Requisitos Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (B2B es un plus).
Conocimientos sólidos de Salesforce .
Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
Capacidad para resolver problemas de manera estructurada y proactiva.
Nivel alto de inglés y español.
Deseable Certificación Salesforce Administrator (ADM 201).
Experiencia en el sector EdTech o SaaS.
Conocimientos sólidos de Hubspot .
Familiaridad con integraciones o herramientas de e-learning (LMS, APIs, etc.).
Conocimiento básico de HTML, CSS o entornos técnicos similares.
Conocimiento básico de SQL.

## Description

Technical Support Specialist (EdTech, Salesforce) thePower, Madrid, Community of Madrid, Spain ¿Te apasiona ayudar a clientes y resolver retos técnicos?Buscamos un perfil de soporte con experiencia en Salesforce (ideal si cuentas con la certificación Salesforce Administrator ADM 201) para acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestra plataforma EdTech y apoyar a otros equipos de la empresa.Tareas Dar soporte técnico de primer nivel a clientes B2B vía email, chat o videollamada.Ayudar con incidencias técnicas reportadas por nuestros estudiantes: datos faltantes, errores en la visualización del frontend, problemas con el correo electrónico y errores comunes de conexión o navegador.Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la plataforma.Gestión y control del CRM (Salesforce, Hubspot).Documentar tickets e interacciones en Salesforce y Jira.Escalar casos complejos al equipo técnico cuando sea necesario.Contribuir a la creación de guías, tutoriales y documentación de soporte.Asegurar una comunicación clara y profesional con cada cliente.Dar soporte al equipo comercial y a otros departamentos como Finanzas, Marketing, Tecnología y, más frecuentemente, Experiencia del Cliente.Apoyo en la estrategia comercial: generación de informes recurrentes, ad hoc y uso de la herramienta de back?office de la empresa.Requisitos Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (B2B es un plus).Conocimientos sólidos de Salesforce .Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.Capacidad para resolver problemas de manera estructurada y proactiva.Nivel alto de inglés y español.Deseable Certificación Salesforce Administrator (ADM 201).Experiencia en el sector EdTech o SaaS.Conocimientos sólidos de Hubspot .Familiaridad con integraciones o herramientas de e-learning (LMS, APIs, etc.).Conocimiento básico de HTML, CSS o entornos técnicos similares.Conocimiento básico de SQL.Beneficios Media jornada (turno de mañana) o jornada completa.22 días de vacaciones al año: 19 días a tu elección más tu cumpleaños, el 24 de diciembre y el 31 de diciembre.Plan de retribución flexible: vales de comida, transporte, guardería y seguro médico.Acceso a todos nuestros programas como parte de la familia Power.***** € anuales de presupuesto para formación: libros, cursos técnicos, eventos tecnológicos, etc.Rango salarial: según experiencia.Información del puesto Seniority level: Entry level.Employment type: Full-time.Job function: Information Technology.Industries: Education Administration Programs.#J-*****-Ljbffr