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# Customer Support (Software RRHH - Visualtime) - M/H/NB

- **Company:** Cegid
- **Location:** Sant Cugat del Vallès, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Systems, CEGID
- **Published:** June 3, 2026
- **Apply:** https://es.indeed.com/viewjob?jk=16ca02735644a7d8

## About the Role

* Formación profesional o universitaria en Recursos Humanos, Administración de Empresas, Sistemas de Información o áreas afines.

 * Entre 3 a 5 años de experiencia en atención al cliente, soporte funcional o soporte de aplicaciones empresariales.

 * Experiencia trabajando con soluciones ERP, SIRH o software de gestión del tiempo y asistencia.

 * Conocimiento de procesos de RRHH relacionados con control horario, gestión de ausencias, vacaciones y planificación de personal.

 * Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.

 * Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

 * Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar de forma organizada y autónoma.

Más allá de las habilidades empresariales, buscamos profesionales con talento que quieran demostrar y experimentar su potencial abriéndose posibilidades con nosotros. Es tu curiosidad, espíritu de equipo y compromiso lo que marcará la diferencia.

## Description

Puesto basado en nuestras oficinas de Sant Cugat del Vallès., Serás responsable de proporcionar soporte funcional a nuestros clientes, garantizando una experiencia de servicio excelente y ayudándoles a sacar el máximo partido a VisualTime en su gestión diaria del tiempo y asistencia.

Como Customer Support:

 * Gestionar consultas e incidencias funcionales relacionadas con control horario, fichaje, ausencias, vacaciones, calendarios laborales y planificación de horarios.

 * Analizar, diagnosticar y resolver incidencias reportadas por los clientes a través de los distintos canales de soporte.

 * Acompañar y asesorar a los usuarios en el uso de la solución, asegurando una correcta adopción de las funcionalidades disponibles.

 * Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

 * Colaborar con los equipos de Producto, Implementación y Desarrollo en la resolución de incidencias complejas y en la mejora continua de la solución.

 * Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y contribuir al enriquecimiento de la base de conocimiento.

 * Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes, asegurando una experiencia positiva y una alta satisfacción.


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