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# Teamleitung IT-Servicedesk

- **Company:** ITG
Teamleitung IT-ServicedeskITG
- **Location:** Graz, Austria
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €70,700.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Chatbots
- **Published:** September 26, 2026
- **Apply:** https://devjobs.at/job/65971add07a0934d876c8fbaec12f6b1

## About the Role

* Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL, Fachschule oder vergleichbare Qualifikation)., * Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und eine ausgeprägte Kund:innenfokussierung.
 * Du förderst Teamarbeit und entwickelst Mitarbeitende sowie Prozesse kontinuierlich weiter.
 * Du begeisterst Dich für Digitalisierung, Automatisierung und den Einsatz von KI im Serviceumfeld.
 * Du zeigst Eigeninitiative, Gestaltungswillen und Freude an kontinuierlicher Weiterbildung.
 * Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und pragmatisch.

Erfahrung

 * Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Customer Care Umfeld mit.
 * Du hast Erfahrung mit ITIL oder modernen IT-Service-Management-Prozessen.

## Description

In dieser Rolle leitest du das Servicedesk-Team, entwickelst moderne digitale Lösungen, verantwortest die Implementierung von KI-gestützten Services und förderst aktiv die Weiterbildung innerhalb des Teams., * In dieser verantwortungsvollen Rolle übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung des Teams, steuerst die Weiterentwicklung und stellst gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen einen professionellen, lösungsorientierten und serviceorientierten IT-Support für unsere Kund:innen sicher.

 * Unser IT-Servicedesk ist die zentrale Anlaufstelle für IT-Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünsche unserer Kund:innen.
 * Unser Team sorgt dafür, dass Anliegen rasch, professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden.
 * Du führst das IT-Servicedesk-Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst Deine Kolleg:innen gezielt weiter.
 * Du entwickelst den IT Servicedesks hin zu einer modernen, digitalen Serviceplattform für unsere Kunden:innen weiter.
 * Du baust eine proaktive und serviceorientierte Servicekultur mit hoher Kunden- und Nutzerorientierung auf.
 * Du bist mit einem modernen IT Servicedesk am Puls unserer Services und du bist unser Barometer für die Kundenzufriedenheit.
 * Du gestaltest Automatisierung und KI so, dass die Kolleg:innen im IT Servicedesk sich wirklich um die Anliegen unserer Anweder:innen kümmern können.
 * Du identifizierst und implementierst KI-gestützten Service- und Supportlösungen (z. B. Chatbots, virtuelle Assistenten, intelligente Wissensdatenbanken).
 * Du begleitest neue Kolleg:innen beim Einstieg und förderst aktiv den Wissensaustausch im Team.


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