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# Technicien Helpdesk H/F

- **Company:** LTD Recrutement
- **Location:** Saint-Priest, France (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Servicenow
- **Published:** September 26, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83791058.html

## About the Role

Profil recherchéIssu(e) d'une formation en informatique vous avez eu l'occasion d'évoluer sur les environnements suivantsSystèmes : WindowsOutil ITSM : ServiceNowAD création ajout et suppression de droitIncidents bureautiques et applicatifsLes MDPNous recherchons avant tout une personne avec :Un excellent savoir-être (écoute, patience, sens du service)Une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des ticketsUne capacité à gérer les priorités Horaires : du lundi au vendredi, entre 8h et 18hTélétravail possible à hauteur de 50% après une période de formation 100% en présentiel., Issu(e) d'une formation en informatique vous avez eu l'occasion d'évoluer sur les environnements suivants

Systèmes : Windows
Outil ITSM : ServiceNow
AD création ajout et suppression de droit
Incidents bureautiques et applicatifs, Un excellent savoir-être (écoute, patience, sens du service)
Une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets
Une capacité à gérer les priorités, Service-Now
Patience
Windows

## Description

Nous recrutons pour notre client, acteur du monde de l'industrie, un(e) Technicien Helpdesk N1

Vous intégrerez une équipe semi dédiée de 4 techniciens, au sein d'un environnement dynamique et structuré, avec des perspectives d'évolution sur d'autres clients à moyen terme.

Au coeur du support utilisateurs, vous serez en charge de :

La prise d'appels entrants (support N1): En moyenne : 20 sollicitations par jour
Le traitement des relances et du backlog
La qualification et résolution des incidents de premier niveau
La gestion des tickets via l'outil ServiceNow
La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur


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