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# IT Business Support - Ambulante Medizin

- **Company:** Charité - Universitätsmedizin Berlin
- **Location:** Berlin, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Lifecycle Management, Issue Tracking Systems, Information Technology, Matrix42
- **Published:** September 26, 2026
- **Apply:** https://charite.hrpuls.de/de/job-offer-list/bewerbung/8295.html?lang=de

## About the Role

* Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in) oder gleichwertige Qualifikation
 * Mind. 3 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-Support in einem klinischen Umfeld
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Matrix42) sowie in der strukturierten Analyse und Nachverfolgung von Störungen
 * Kenntnisse in "CGM M1 Pro", "ZEISS FORUM" oder "HEYEX Heidelberg Explorer", eine Zertifizierung in CCNA ist wünschenswert
 * Sicherer Umgang mit klinischen Stakeholdern und Fachpersonal sowie technischen Teams und externen Dienstleistenden
 * Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englischkenntnisse (B2) setzen wir voraus wünschenswert

## Description

* Übernehme den 2nd-Level-Support für unser Praxisverwaltungssystem (CGM M1 Pro) in den Ambulanzen sowie für ausgewählte Anwendungen der Augenklinik, insbesondere "ZEISS FORUM" und "HEYEX Heidelberg Explorer"
 * Dabei analysierst und priorisierst du Incidents und koordinierst Serviceanfragen bis zu einer nachhaltigen Lösung
 * Die Kommunikation mit klinischen Anwenderinnen und Anwendern sowie die strukturierte Abstimmung zwischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistenden gehört auch in deinen Aufgabenbereich
 * Dokumentiere wiederkehrende Probleme und Lösungen und involviere dich in die aktive Weiterentwicklung standardisierter Supportprozesse
 * Lenke komplexe Supportfälle gemeinsam mit dem Application Management, Herstellern und weiteren IT-Teams
 * Koordiniere Tests und begleite Änderungen, als auch Optimierungen im laufenden Betrieb


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