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# IT Service Manager

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Salary:** €90,000.0 - €110,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cloud Computing, Configuration Management Databases, Information Technology
- **Published:** September 27, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5898413429

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung
 * Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management
 * Erfahrung in internationalen IT-Umgebungen oder Multi-Provider-Strukturen
 * Fundierte Kenntnisse in mindestens einem Bereich wie Infrastruktur, Cloud, Workplace oder Applikationsbetrieb
 * Kenntnisse der ITIL-Methodik, Zertifizierung von Vorteil
 * Ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten in Eskalationssituationen
 * Analytische und strukturierte Arbeitsweise
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Steuern und Weiterentwickeln der IT-Services in einer Multi-Provider-Umgebung
 * Koordinieren und Bearbeiten von Eskalationen sowie Major Incidents
 * Durchführen und Bewerten von Changes im Rahmen regelmäßiger CAB-Meetings
 * Leiten von Post-Mortem-Analysen und strukturierten Problemuntersuchungen
 * Erstellen von Service-Reports, KPI-Auswertungen und Trendanalysen
 * Optimieren zentraler ITIL-Prozesse wie Incident, Problem, Change, Request und CMDB-Management
 * Moderieren von Service- und Provider-Meetings in Abstimmung mit den Fachbereichen
 * Unterstützen bei Audits sowie bei vertraglichen Anpassungen im Provider-Management


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