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# IT Support Engineer - 2nd/3rd Level

- **Company:** BASYS Brinova GmbH
- **Location:** Bremen, Germany (Remote available)
- **Salary:** €38,500.0 - €54,500.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Systems Integration, Operational Systems, Windows Client
- **Published:** September 27, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/bremen-it-support-engineer-2nd-3rd-level-158138391

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
 * Erste bis mehrjährige Erfahrung im Service Desk / IT-Support
 * Gute Kenntnisse in:
 + Windows Client & Server Betriebssystemen
 + Microsoft 365 / Exchange
 + Grundlegenden Netzwerkstrukturen
 * Service- und kundenorientierte Arbeitsweise
 * Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, insbesondere am Telefon
 * Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System
 * 1st Level Support für unsere Kunden (Störungsannahme, Erstlösung, Anwenderunterstützung)
 * 2nd Level Support bei komplexeren technischen Fragestellungen
 * Analyse, Eingrenzung und Behebung von IT-Störungen in den Bereichen:
+
o Windows Client & Server
o Microsoft 365
o Netzwerk & Drucker

 * Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, M365)
 * Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Schwesterunternehmen
 * Pflege der Kundendokumentation sowie von Lösungsartikeln (Knowledge Base)
 * Sicherstellung der vereinbarten SLAs und Kundenzufriedenheit


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