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# Helpdesk Operator

- **Company:** Gea Group AG
- **Location:** Osnabrück, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €43,000.0 - €57,500.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cloud Computing, Customer Data Management, Microsoft Office, SAP (Applications)
- **Published:** September 27, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/osnabrueck-helpdesk-operator-158142483

## About the Role

* Technische Ausbildung, z. B. Industriemechanik, (Industrie-) elektrik, Mechatronik, Anlagenbau etc.
 * Mindestens 3 Jahre technische Erfahrung
 * Umfangreiche Kenntnisse im Bereich Mechanik, Pneumatik, Hydraulik und Elektrotechnik
 * Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
 * SAP-Kenntnisse wünschenswert (u.a. CRM und FSM)
 * SPS-Kenntnisse wünschenswert (B&R-Steuerungen)
 * MS-Office-Kenntnisse
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

## Description

* Aufnahme und Bearbeitung von Problemstellungen unserer Kunden sowie der Servicetechniker inkl. Unterstützung bei der technischen Analyse und Lösungsfindung (z. B. per Telefon, E-Mail oder Serviceberichte)
 * Ganzheitliche Steuerung des Ersatzteil- und Tooling-Prozesses inklusive täglicher Bearbeitung und Auswertung von Serviceberichten der GEA-Techniker
 * Enge Zusammenarbeit mit Servicekoordination, Servicetechnikern und Vertrieb sowie interne Abstimmung mit angrenzenden Abteilungen (z. B. 2nd Level Support und Werke)
 * Identifikation und Klärung von Ersatzteilen anhand von Maschinendokumentationen sowie technische Abstimmung mit den Produktionswerken
 * Beratung von Kunden bei abgekündigten Bauteilen und Bearbeitung von Gewährleistungsfällen
 * Technische Ausarbeitung von Wartungsverträgen sowie Pflege und Aktualisierung von Kundendaten (Installed Base)
 * Mitwirkung an Digitalisierungsprojekten (z. B. Remote Services, Customer Portal, GEA Cloud, Maintenance Tools, Apps) und Teilnahme an der technischen Support-Hotline


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