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# IT-Service Manager 80% Remote

- **Company:** EICS Group
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €55,000.0 - €69,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, JIRA, Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, Scrum Methodology, Software Asset Management, Backend, Information Technology
- **Published:** September 27, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/debc4b179d69e9b10274b8840cbff1c80a

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik
 * 2 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung und in der Steuerung von externen Dienstleistern
 * Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT-Bereich, z.B. als Scrum Product Owner

Sehr gute technische Kenntnisse zu MS Outlook (Erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange)
Sehr gutes kaufmännisches Verständnis (Erstellen und Auswerten von kaufm. Reports)
Kenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen
Gute Kenntnisse in Jira und ITIL, JIRA Kanban Boards verwalten und Dashboards erstellen, ITIL Zertifikat
Sie bringen die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen mit
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind. Deutsch C1 und Englisch mind. B1 nach CEFR)

## Description

Ganzheitliche Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Management-Leistungen im Service E-Mail Backend * Konzeptionelle Unterstützung bei Analysen sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Service

 * Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Servicelevels und Produktivitätszielen im Bereich E-Mail Backend
 * Übernahme der Verantwortung einer Mitarbeit im Problem-, Konfigurations-, Change-, Qualitäts- und Risikomanagement sowie der Funktion als zentrale Schnittstelle (SPOC) für übergreifende Themen
 * Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
 * Konzeption, Erstellung und Optimierung von Reports und Berichten
 * Steuerung, Koordination und fachliche Führung eines virtuell organisierten, interdisziplinären Teams
 * Sicherstellung einer effektiven servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie einer zielorientierten Mitarbeit in Projekten
 * Proaktive und eigenverantwortliche Koordination von Eskalationen in enger Abstimmung mit verschiedenen Teams und Fachbereichen


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