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# IT-Service Manager 80% Remote

- **Company:** EICS Group
- **Location:** München, Germany
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €65,000.0 - €78,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, JIRA, Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, Scrum Methodology, Software Asset Management, Information Technology, Front End Software Development
- **Published:** September 27, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/deca6ff8c94c7b029708fbe25e52062852

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik
 * 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung und in der Steuerung von externen Dienstleistern
 * Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT-Bereich, z.B. als Scrum Product Owner

Sehr gute technische Kenntnisse zu MS Outlook (Erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange)
Sehr gutes kaufmännisches Verständnis (Erstellen und Auswerten von kaufm. Reports)
Kenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen
Gute Kenntnisse in Jira und ITIL, JIRA Kanban Boards verwalten und Dashboards erstellen, ITIL Zertifikat
Sie bringen die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen mit
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind. Deutsch C1 und Englisch mind. B1 nach CEFR)

## Description

Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich von E-Mail Frontend insbesondere Mailzugriff auf hochmobilen Endgeräten entlang des gesamten Service-Lifecycle * Gestaltung, Pflege und Optimierung von Service Prozessen

 * Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
 * Steuerung, Koordination und fachliche Führung des virtuellen, interdisziplinären Service-Teams
 * Erstellung und Weiterentwicklung von Reports und Berichten
 * Durchführung der servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitwirkung in Projekten
 * Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Service auf Basis von Kundenanforderungen und CSI-Maßnahmen
 * Unterstützung bei der Angebotserstellung im Service-Umfeld
 * Eigenverantwortliche Koordination und Steuerung von Eskalationen über verschiedene Teams und Fachbereiche hinweg
 * Sicherstellung transparenter und nachhaltiger Problemlösungen
 * Bewertung von Kundenanforderungen und Koordination zur Bereitstellung von möglichen Lösungsansätzen


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