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# Helpdesk Engineer

- **Company:** Ricoh
- **Location:** Alcobendas, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Android Software Development, Apple IOS, Apple Mac Systems, Confluence, JIRA, Ethernet, Wi-Fi Technology, Okta, Information Technology, Slack, Gsuite
- **Published:** June 17, 2026
- **Apply:** https://es.indeed.com/viewjob?jk=fc0679262db98e61

## About the Role

* Experiencia consolidada en soporte a usuario / puesto de trabajo, con autonomía en incidencias complejas y entornos multi-SO.
 * Idiomas: Castellano, Inglés B2
 * Formación profesional en grado superior en informática.
 * Experiencia: Experiencia de 3 años, al menos, en puestos similares.
 * Implicación y compromiso
 * Orientación al cliente

## Description

Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido., Esta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa., * Atención presencial directa a usuarios: diagnóstico y resolución de incidencias y peticiones de N1, con resolución autónoma de las casuísticas complejas.

 * Soporte multi-SO: macOS/iOS, Windows y Android.
 * Ciclo de vida del dispositivo (JML): onboarding (maquetado, enrolamiento en Hexnode, flujos Zero-Touch), offboarding (borrado seguro y recuperación) y movimientos.
 * MAC (Moves, Adds & Changes): montajes de puesto, monitores, docking stations, periféricos y gestión del cableado.
 * Gestión del almacén técnico de la sede y auditorías de inventario físico, conciliando con Snipe-IT
 * Gestión y trazabilidad de tickets en Jira Service Management; documentación en Confluence.
 * Soporte N1 a Okta (incl. MFA), Google Workspace, Microsoft 365 y Slack.
 * Soporte N1 a Wi-Fi/Ethernet local y al parque móvil corporativo (Vodafone).
 * Gestión de RMA con fabricantes (Apple, Lenovo, Dell…) y coordinación de logística con couriers.
 * Soporte directo a usuarios VIP de su sede.
 * Escalado cualificado a N2 de Adevinta cuando proceda.


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