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# Technical Support Specialist

- **Company:** Stiegeler Internet Service GmbH
- **Location:** Stuttgart, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Wireless LAN, VoIP, Digital Subscriber Line (DSL), Issue Tracking Systems, Home Networking, Information Technology
- **Published:** September 28, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003115257-S

## About the Role

Technische Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
(z. B. Fachinformatik, IT-Systemelektronik, Telekommunikation oder vergleichbar)

 - Technisches Verständnis für Netzwerke, Internet oder Telekommunikation
 - Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
 - Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
 - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

\*\*Idealerweise haben Sie zusätzlich Erfahrung mit:\*\*

 - DSL-, WLAN-, VoIP- oder Glasfaser-Technologien
 - technischem Kundensupport oder Helpdesk
 - Ticketsystemen oder CRM-Tools

## Description

Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon und Ticketsystem

 - Analyse und Lösung von Störungen rund um DSL-, Glasfaser- und Heimnetzwerke
 - Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen verständlich und serviceorientiert
 - Eigenständige Bearbeitung im 1st- und 2nd-Level-Support
 - Dokumentation und Priorisierung von Supportfällen
 - Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern
 - Weiterleitung komplexer Themen an Spezialisten oder Vorlieferanten
 - Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse