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# IT Service Manager

- **Company:** CITTI Handelsgesellschaft mbH u. Co. KG
- **Location:** Kiel, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Data Centers, Software Engineering, Information Technology, Servicenow
- **Published:** September 28, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1001454811-S

## About the Role

abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung

 - mehrjährige Berufserfahrung im Bereich ServiceNow, idealerweise im ITSM-Umfeld
 - ITIL-Zertifizierung ("Foundation")
 - analytische Fähigkeiten und Prozessverständnis
 - sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
 - Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Lösungsorientierung
 - Freude an der Arbeit in einem multikulturellen Team

## Description

Zu unserem Wachstum und Erfolg trägt unsere über 250-Personen starke IT-Abteilung entscheidend bei. Dazu zählen neben der Software-Entwicklung die Steuerung und Vernetzung der IT-Systeme, die Erarbeitung und Umsetzung der Sicherheitsarchitektur, der gesamte IT-Betrieb aller im eigenen Rechenzentrum gehosteten Applikationen und Systeme sowie der IT-Support und die Organisation und Durchführung von IT-Strategieprojekten., Beratung der IT-Fachbereiche hinsichtlich ITIL-Kern-Prozessen, z.B. Request, (Major) Incident, Problem, Change- Management

 - - Ist- & Soll-Analyse
 - - Regelmäßige Reviews implementierter ITSM-Prozesse
 - Definition weiterer, umzusetzender ITIL-Prozesse
 - Steuerung & Überwachung der externen Implementierungs-Partner im Rahmen der Umsetzung der neuen Prozesse
 - Regelmäßige Bewertung der ITIL-Konformität der IT-Organisation
 - Kommunikation von technischen Lösungen und Prozessen an nicht-technische Stakeholder
 - Eigenverantwortlicher Roll-Out von ServiceNow in den Niederlassungen der Unternehmemsgruppe
 - Schulung / Vermittlung des ITIL-Gedankens innerhalb der IT-Organisation