> Markdown version of [/jobs/ext/3120695-first-und-second-level-support-agent](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3120695-first-und-second-level-support-agent). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# First- und Second-Level-Support Agent

- **Company:** Aepfel+birnen It Gmbh
- **Location:** Mönchengladbach, Germany
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Macintosh Computers, Apple Mac Systems, Cyber Security, Linux, DevOps, Windows Servers, Network Administration, Software Maintenance, Software Engineering, Product Software Implementation Methods, Systems Integration, Information Technology, Operational Systems
- **Published:** September 28, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10000-1206940036-S

## About the Role

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Support

KENNTNISSE/FÄHIGKEITEN

 - sehr gute Kenntnisse in der Anwenderberatung, dem Anwender-Support sowie der Schulung und Beratung von Anwendern bei IT-Fragen
 - gute Kenntnisse im First- und Second-Level-Support
 - gute Kenntnisse in der Systemintegration sowie der Systembetreuung, Systemadministration und Systemverwaltung
 - gute Kenntnisse in der Netzwerkadministration, -management, -organisation sowie der Hard- und Softwareinstallation
 - gute Kenntnisse im Umgang mit der IT-Sicherheit sowie Firewallsystemen und DevOps-Tools
 - gute Kenntnisse in der technischen Dokumentation

SOFTWAREKENNTNISSE

 - gute Kenntnisse im Betriebssystem LINUX, mindestens LPI Zertifizierung Level 2 (Intermediate Level Administrator)
 - gute Kenntnisse im Umgang mit dem Betriebssystem Windows 11 und Windows Server 2022
 - gute Kenntnisse im Betriebssystem Macintosh Mac OS

MOBILITÄT

 - wünschenswerterweise Fahrerlaubnis Klasse B (PKW)

PERSÖNLICHE STÄRKEN/SOFTSKILLS

 - strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 - Teamfähigkeit
 - Eigeninitiative
 - Kommunikationsstärke
 - Zuverlässigkeit
 - Kundenorientierung, Freude an der Unterstützung von Anwendern

## Description

kontinuierliches Automatisieren wiederkehrender Aufgaben

 - Unterstützung und Fehleranalyse im 1st- und 2nd-Level-Support
 - Betreuung und Wartung von Arbeitsplätzen mit Linux, Windows und macOS
 - Installation, Konfiguration und Administration von Betriebssystemen und Anwendungen
 - Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen sowie Netzwerkthemen
 - Betreuung und Optimierung von IT-Sicherheitsmaßnahmen
 - Dokumentation von Lösungen und kontinuierliche Verbesserung interner IT-Prozesse
 - Schulung und Unterstützung von Anwendern bei IT-Fragen


## Related Videos

- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats)
- [Shifting Stress to Progress— Understanding DevOps to do DevOps Better](https://www.wearedevelopers.com/videos/268-shifting-stress-to-progress-understanding-devops-to-do-devops-better)
- [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker)
- [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn)
- [Cyber Security: Small, and Large!](https://www.wearedevelopers.com/videos/259-cyber-security-small-and-large)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)
- [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany)