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# Support Agent für WinGuard

- **Company:** Advancis Software & Services GmbH
- **Location:** Langen (Hessen), Germany
- **Salary:** €35,000.0 - €55,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Databases, Microsoft Operating Systems, Remote Desktop Services, TeamViewer, Virtualization Technology, Scripting, Information Technology
- **Published:** September 28, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1002366301-S

## About the Role

Fundierte IT-Kenntnisse durch eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, ein technisches Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) - auch ohne Abschluss, wenn du praxisstark bist - oder vergleichbare Qualifikation.

 - Starke Expertise in Microsoft-Betriebssystemen, Netzwerktechnik, Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Datenbanken, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen.
 - Erfahrung mit Remote-Desktop-Tools und idealerweise erste Praxiserfahrungen im technischen Support.
 - Analytisches Denken, Kundenorientierung, starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren.
 - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - für reibungslose internationale Zusammenarbeit.
Dein Gehalt richtet sich nach deinen Kenntnissen und deiner Einsatzbereitschaft - wir honorieren Expertise und Engagement fair und transparent.

## Description

Als Support Agent wirst du zum Problemlöser für internationale Partner, Landesgesellschaften und OEM-Großkunden. Hier geht es nicht um simplen First-Level-Support, bei dem du nur Anfragen protokollierst. Stattdessen tauchst du tief in technische Welten ein: Analysiere, debugge und löse komplexe Kundenanforderungen in Remote-Sitzungen, um den stabilen Betrieb verschiedener integrierter Systeme sicher zu stellen. Wenn du leidenschaftlich für IT bist und dich in Netzwerken, Protokollen und Skripten zu Hause fühlst - dann bist du bei uns genau richtig!, Du bist der technische Ansprechpartner für anspruchsvolle Supportanfragen zu WinGuard und seinen über 500 Adaptern - per Telefon, E-Mail oder unserem eigenen Partner-Portal.

 - Strukturiere und priorisiere Tickets in unserem System, aber vor allem: Löse Probleme hands-on in Remote-Sessions (z. B. via TeamViewer) gemeinsam mit unseren Integratoren.
 - Tauche ein in die Komplexität von PSIM-Systemen: Analysiere Netzwerkprobleme, debugge und optimiere Protokolle, handle Zertifikate und integriere IT-Disziplinen wie Virtualisierung, Datenbanken, Netzwerktechnik und IT-Sicherheitsmechanismen.
 - Dokumentiere Lösungen präzise, um Wissen zu teilen und zukünftige Issues zu vermeiden - aber dein Fokus liegt auf der schnellen, effektiven Problemlösung.
 - Arbeite in einem internationalen Umfeld, wo deine Expertise direkt den Erfolg unserer Kunden beeinflusst.


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