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# Fachinformatiker für Systemintegration im 1st & 2nd & 3rd Level Support

- **Company:** Kegler It Service Gmbh
- **Location:** Westerburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Azure, Cyber Security, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Windows Servers, Network Architecture, Azure Active Directory, Microsoft SharePoint, Systems Integration, TCP/IP, Information Technology, Windows Client
- **Published:** September 28, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10000-1205640868-S

## About the Role

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation

 - Erfahrung im IT-Support (1st und/oder 2nd Level)
 - Gute Kenntnisse in Windows Client & Server, Microsoft 365 sowie Active Directory / Azure AD
 - Kenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP)
 - Grundverständnis von IT-Sicherheit und Datenschutz
 - Technisches Englisch in Wort und Schrift
 - Strukturierte, eigenverantwortliche und serviceorientierte Arbeitsweise
 - Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

3rd Level Support

 - Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
 - Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld (idealerweise Systemhaus / MSP)
 - Sehr gute Kenntnisse in Windows Server & Client, Microsoft 365 / Azure sowie Active Directory / Azure AD
 - Fundierte Kenntnisse in Netzwerkinfrastrukturen
 - Erfahrung in Projektarbeit und technischer Konzeption
 - Analytische Denkweise, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
 - Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

## Description

Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem

 - First-Level-Support: Erstanalyse, Problemlösung und Anwenderunterstützung
 - Second-Level-Support: Vertiefte Fehleranalyse und nachhaltige Problemlösung
 - Betreuung von Windows Client- und Serverumgebungen
 - Administration von Microsoft-365-Umgebungen (Exchange, Teams, SharePoint)
 - Benutzer- und Rechteverwaltung (Active Directory / Azure AD)
 - Installation, Einrichtung und Wartung von Netzwerken und VPN-Verbindungen
 - Dokumentation von Störungen, Lösungen und Systemen
 - Weiterleitung komplexer Fälle an Third-Level-Support oder Hersteller
 - Aktualisierung von Hard- und Software

3rd Level Support

 - Planung, Umsetzung und Steuerung von IT-Projekten (Migrationen, Rollouts, Modernisierungen)
 - Technische Konzeption von IT-Infrastrukturen und Kundenlösungen
 - Third-Level-Support bei komplexen technischen Störungen
 - Technische Eskalationsinstanz für 1st- und 2nd-Level-Support
 - Analyse bestehender IT-Umgebungen und Entwicklung von Optimierungsvorschlägen
 - Enge Zusammenarbeit mit Kunden, internen Abteilungen und externen Partnern


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