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# Mitarbeiter Hotline / IT-Support

- **Company:** Pro Gmbh & Co. Kg
- **Location:** Mannheim, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Databases, Office Suite, Software Systems, Information Technology
- **Published:** September 28, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1002849023-S

## About the Role

1. Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Kaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikation
 2. Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
 3. Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen
 4. Grundlagenwissen in Netzwerken, Serverstrukturen oder Datenbanken wünschenswert
 5. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Geduld
 6. Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
 7. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

1. Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden (Ärzte, Praxisteams, Kliniken)
 2. Analyse und Bearbeitung von IT-bezogenen Anfragen zu unseren Softwarelösungen
 3. Fehlerdiagnose, Lösung einfacher Störungen sowie Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd Level Support
 4. Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem
 5. Unterstützung bei Systemupdates, Installationen und Konfigurationen
 6. Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse


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