> Markdown version of [/jobs/ext/3132821-in-duiven-lead-ict-helpdesk-medewerker-managed-services](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3132821-in-duiven-lead-ict-helpdesk-medewerker-managed-services). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# in duiven: lead ict helpdesk medewerker - managed services

- **Company:** CareerValue
- **Location:** Duiven, Netherlands
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €2,700.0 - €4,400.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Topdesk, Information Technology, Zendesk, Windows Client
- **Published:** September 29, 2026
- **Apply:** https://nl.talent.com/redirect?id=569635380965085855&source=vacant&utm_medium=xml&utm_campaign=marketing&utm_product=vacantnew_bulk&oapply=org_v2026-09&puid=edabaddadda7addabddd9ddbedddadd8adagbdd79dda9ddbbddgadd8bdabadd8cddb9ddbbea3addffddgaed2dddgaddgfddgaddgaddg9ddg6ed3gc9bbb9b3bee3ee33def3de93de73deggddagdd7fddb3dee3de9gddb3ee33de93deg3ee33ee33deg3ee33ee33ee33ee33ee33ee3&pos=6&xml_batch_generation_id=163bcf2d-3514-4020-980d-b51b0876d392&falcon=1&pid=e04b227d85ce&bpid=cbd85c3040ec7d807d63b16ab9b11257

## About the Role

* Je hebt minimaal drie jaar ervaring in een IT-supportfunctie, bij voorkeur binnen een Managed Services Provider (MSP);
 * Je beschikt over goede kennis van Microsoft 365, Windows 10/11, Active Directory en basisnetwerkbeheer;
 * Je kunt goed schakelen, prioriteiten stellen en collega's inhoudelijk begeleiden;
 * Je bent communicatief sterk, klantgericht en denkt in oplossingen;
 * Ervaring met ticketingsystemen zoals TOPdesk of Zendesk is een pré;
 * Certificeringen zoals MD-100, MS-900 of ITIL zijn een mooie plus.

## Description

In deze rol ben jij het inhoudelijke aanspreekpunt binnen de helpdesk en fungeer je als rechterhand van de supportmanager. Je neemt als senior het voortouw op de servicedesk, zonder dat je formeel mensen aanstuurt. Collega's komen bij jou met technische vragen of complexe tickets, waarbij jij hen ondersteunt met jouw kennis en ervaring. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheer en de ondersteuning van de werkplekken binnen de organisatie, zodat medewerkers altijd efficiënt en zonder problemen kunnen werken.

Tegelijkertijd werk je actief mee op de helpdesk en behandel je zelf ook 1e-lijns meldingen, zowel op het gebied van algemene IT-vraagstukken als specifiek werkplekbeheer. Je houdt het overzicht over de lopende tickets, coördineert de dagelijkse werkzaamheden en zorgt ervoor dat SLA's worden nageleefd.

Daarnaast denk je actief mee over hoe de dienstverlening verder geoptimaliseerd kan worden. Je signaleert knelpunten in processen, draagt verbetervoorstellen aan en bespreekt deze regelmatig met de supportmanager. Ook werk je nauw samen met andere teams binnen de organisatie, zoals systeembeheer en projectmanagement, om een soepele samenwerking en hoge klanttevredenheid te waarborgen.


## Related Videos

- [The AI Agent Path to Prod: Building for Reliability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1523-the-ai-agent-path-to-prod-building-for-reliability)
- [Challenges of building React and React Native apps](https://www.wearedevelopers.com/videos/448-challenges-of-building-react-and-react-native-apps)
- [Are Your APIs Ready for AI Agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/2004-are-your-apis-ready-for-ai-agents)
- [This Is Not Your Father's .NET](https://www.wearedevelopers.com/videos/967-this-is-not-your-father-s-net)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)