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# IT Business Support - Patientenmanagement

- **Company:** Charité - Universitätsmedizin Berlin
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Issue Tracking Systems, Information Technology
- **Published:** September 29, 2026
- **Apply:** https://charite.hrpuls.de/de/job-offer-list/bewerbung/8095.html?lang=de

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in) oder eine gleichwertige Qualifikation
 * Erste Berufserfahrung im 2nd Level Support sowie Praxiserfahrung im ITIL-basierten Incident- und Service-Management, als auch im Test- und Qualitätsmanagement
 * Erfahrung im Umgang mit patientennahen digitalen Anwendungen (z. B. Portale zur Terminvergabe/Kommunikation, digitale Aufklärungs-Tools) von Vorteil, konkrete Systemkenntnisse werden on the job vermittelt
 * Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira)
 * Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (B2) setzen wir voraus

## Description

* Du steuerst, priorisierst und bearbeitest Incidents im 2nd-Level-Support und sorgst für eine nachhaltige Entstörung in enger Abstimmung mit dem Application Management
 * Fehlerursachen analysierst du strukturiert und stellst den stabilen Betrieb der betreuten Anwendungen im Bereich Patientenmanagement sicher
 * An der kontinuierlichen Weiterentwicklung digitaler Services sowie der Optimierung von System- und Schnittstellenprozessen beteiligst du dich
 * Du dokumentierst, standardisierst und automatisierst Supportprozesse. Zudem bringst dich aktiv in ITIL-basierte Serviceprozesse ein
 * In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie IT-Teams bearbeitest du Anfragen Kunden- und lösungsorientiert


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